R. R. Nazarova, S. M. Mirzaliev «Sifatni boshqarish» (darslik)-T.: Tdiu

Система 
управления 
качеством
(система 
качества) — 
это 
организационная структура, включающая взаимодействующий 
управленческий персонал, реализующий функции управления качеством 
установленными методами. 
Система качества – это, прежде всего, определенный способ 
организации дела на предприятии, позволяющий поставлять потребителю 
такую продукцию, которая ему нужна. Для руководителей предприятия 
система качества – это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят 
перед коллективом, будут выполнены.
Важными свойствами для оценки качества являются: 

технический уровень, материализующий в продукции научно-
технические достижения; 

эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, 
связанных с эстетическими ощущениями и взглядами; 

---

9 

эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной 
использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.); 

техническое качество – гармоничная увязка предполагаемых и 
фактических 
потребительных 
свойств 
в 
эксплуатации 
изделия 
(функциональная точность, надежность, длительность срока службы). 
Управление качеством – непрерывный процесс целенаправленного 
воздействия на объекты управления в области качества, осуществляемый на 
всех этапах и стадиях жизненного цикла продукции (услуги), имеющий 
целью формирование, обеспечение и поддержание заданного (требуемого) 
уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в 
целом. В управленческом процессе участвуют две взаимодействующие 
стороны: та, что оказывает управленческое воздействие (управляющая 
система, субъект управления), и та, на которую управленческое воздействие 
направлено (управляемая система, объект управления).