Программа книгоиздания России

Критерий 1. Безопасность прежде всего. Неприемлем любой проект, подвергающий опасности жизнь работаю­щего человека или его здоровье. На первом месте при проектировании стоит обеспечение безопасности, затем удобства деятельности и комфорт работающего челове­ка. После этого рассматриваются и более высокие потреб­ности человека.
Критерий 2. Машина должна быть "дружественной поль­зователю", приспособленной к человеку, а не наоборот. Если система функционирует не вполне хорошо,следует перепроектировать машину или процедуры, а не винить работающего человека.
Критерий 3. Необходимо сводить к минимуму в проекте разного рода исключения, создавая условия, при которых, по возможности, каждый человек мог бы использовать данную машину или выполнить процедуру. Пол, возраст, сила и т.п. не должны исключать для человека возможность участия в работе или других видах деятельности.
240
Критерий 4. Проектировать работу следует так, чтобы она была больше связана с интеллектуальной и социаль­ной деятельностью. Физическую или канцелярскую работу могут выполнять машины.
Критерий 5. Создавая наилучшие условия для взаимодей­ствия человека и машины, общения пользователя с ком­пьютером, необходимо особое внимание уделять общению работающих людей, что позволит повысить эффективность работы и, что, возможно, еще важнее,— снизить количест­во ошибок.
Критерий 6. Машины следует использовать для повышения производительности труда человека [12].
При проектировании работы рекомендуется:
а) поручать одному работнику несколько последователь­ных операций, относящихся к одной и той же рабочей функции (расширение работы);
б) поручать одному работнику несколько последователь­ных операций, относящихся к различным рабочим функ­циям. Например, выполнение сборочной операции, про­верка качества, устранение дефектов (обогащение ра­боты);
в) предусматривать смену вида деятельности. Например, ротация среди работников сборочной линии или среди членов бригады, некоторой автономной группы;
г) предусматривать необходимые и возможные перерывы.
При пользовании указанными рекомендациями осо­бое внимание следует обратить на различия в работоспо­собности в дневное и ночное время, на различия в работоспособности у разных работников, на изменение работоспособности с возрастом, а также и на индивидуаль­ные особенности.
К содержательным аспектам проектирования работы относятся:
1) ее привлекательность и осмысленность;
2) создание, условий для обучения, для чего нужны крите­рии оценки выполнения деятельности и обратная связь;
3) определенная свобода в принятии решений, включаю­щая свободу действий и суждений и оценивание их на основе объективных результатов;
4) социальная поддержка на рабочем месте — наличие тех, на чью помощь и понимание можно рассчитывать;
5) признание вклада каждого работающего человека;
6) связь трудовой роли человека с его жизнью вне работы;
7) благоприятные перспективы — продвижение по службе, отсутствие тупиковых ситуаций;
8) соответствие возможностей выбора работы индивиду­альным различиям и обстоятельствам [1 1].
Проектирование работы наиболее эффективно, когда оно выполняется на макроэргономическом уровне. Кроме того, желательно, чтобы работающие люди знали, какие виды работ следуют за теми процессами, в которые они вовлечены. Это важно для понимания ими роли и функций других работников и лучшего осознания тех ограничений и нагрузок, в условиях которых они рабо­тают.
Социальные, культурные и этнические факторы могут влиять на приемлемость работы и ее организацию. Это могут быть самые различные влияния, включающие такие моменты, как требования к одежде, используемые вещества (например, животного происхождения) или часы и дни работы. Такие моменты следует принимать в расчет при каждой возможности. Социальные и семей­ные устои также могут влиять на качество выполнения рабочих функций. Например, погруженность в семейные проблемы может рассеивать внимание, предрасполагая к ошибочным действиям. Один из путей улучшения в этом направлении — проектировать рабочие места так, чтобы минимизировать возможные человеческие ошибки. В случае, когда концентрация внимания весьма существен­на,— обеспечить дополнительную социальную поддержку.