Проектирование информационных систем (на примере методов структурного системного анализа): учебное пособие

категории процессов управления и поддержки
(management and support ser-
vices): 
•
разработка и поддержка человеческого капитала (Develop and Manage 
Human Capital); 
•
управление информационными технологиями (Manage Information 
Technology); 

---

135 
•
управление финансовыми ресурсами (Manage Financial Resources); 
•
приобретение, строительство и управление собственностью (Acquire, 
Construct, and Manage Property); 
•
управление охраной окружающей среды (Manage Environmental Health 
and Safety (EHS)); 
•
управление внешними связями (Manage External Relationships); 
•
управление знаниями, улучшениями и изменениями (Manage Knowledge, 
Improvement, and Change). 
Существуют другие способы классификации БП: по степени сложности, 
детализации, по месту в оргструктуре, иерархии целей и т.д. 
Наиболее распространена следующая классификация процессов в зави-
симости от их назначения: 
основные
, 
управления
и 
обеспечения
, в соответствии 
с которой модель деятельности организации можно представить следующим 
образом (рис. 3.1.) 
 
Рис. 3.1. Упрощенная модель деятельности компании 
Основные процессы
– 
это процессы ЖЦ продукции компании. Это «го-
ризонтальные» процессы, направленные на создание и реализацию товара или 
услуги, представляющих ценность для клиента и обеспечивающие доход ком-
пании. 
Основные процессы принято описывать по следующей производственно-
коммерческой цепочке: 
Основные БП (предоставле-
ния продукции и услуг) 
Процессы управления 
Процессы обеспечения 
Постав-
щики 
Потреби-
тели 

---

136 
1)
первичное взаимодействие с клиентом и определение его потребностей; 
2)
реализация запроса (заявки, заказа, контракта и т.п.) клиента; 
3)
послепродажное сопровождение; 
4)
мониторинг удовлетворения потребностей.
Процесс «
реализация (запроса клиента
)» может быть декомпозирован на 
следующие подпроцессы (процессы более низкого уровня): 
•
разработка (проектирование) продукции;
•
закупка (товаров, материалов, комплектующих изделий), в том числе: 
o
транспортировка (закупленного);
o
разгрузка, приемка на склад и хранение (закупленного);
•
производство (со своим технологическим циклом и внутренней логисти-
кой);
•
приемка на склад и хранение (готовой продукции);
•
отгрузка, в том числе, консервация и упаковка, погрузка, доставка);
•
пуско-наладка;
•
оказание услуг (предусмотренных контрактом на поставку или имеющих 
самостоятельное значение) и т.п. 
Эти этапы цепочки также стандартны, например, в стандарте ISO редак-
ции 1994 г. приведены многие из этих процессов в качестве обязательных и 
подлежащих сертификации). Проверить, какие бизнес-цепочки существуют на 
предприятии, можно с помощью проекции каждого из выделенных «бизнесов, 
продукции и услуг» на вышеуказанный (стандартный) библиотечный класси-
фикатор жизненного или уже производственного цикла. 
Для оценки этапов работы с любым документом можно использовать 
также анализ «жизненного цикла документа», который может выглядеть сле-
дующим образом: 
•
предоставляет исходные данные;
•
подготавливает, разрабатывает;
•
заполняет;
•
корректирует;

---

137 
•
оформляет;
•
подписывает;
•
контролирует соответствие установленным требованиям;
•
визирует;
•
согласует;
•
утверждает;
•
акцентирует (принимает к сведению, использует);
•
хранит;
•
снимает копию.