Privacy by design

---

Privacy by design: 
exceeding customer 
expectations

---

1
2
3
BAC KG R O U N D
A B O U T T H E R E S E A R C H
W H Y G E T T I NG P R IVAC Y R IG H T M AT T E R S
“Social pressure” to care about privacy 
10
People need reassurance through honesty and clarity 
11
T H E K E Y F I N D I NG S
M A K E I T M E A N I NG F U L
What is meaningful marketing? 
12
The value exchange 
13
Privacy/value trade-offs 
13
Clearly communicating value 
15
Relevant and timely messages 
16
M A K E I T M E MO R A B L E
Prioritise conscious data sharing 
20
Remind people of their choices 
20
M A K E I T M A N AG E A B L E
The “say-do” gap 
24
Reaching the digital marketing sceptics 
25
K NOW B E T T E R , D O B E T T E R
In summary 
28
Establish the basics 
29
Go beyond the basics 
31
Final thoughts 
32
A P P E N D I X
Personalised Services Study: Automating the Consumer Experience 
33
Data Privacy Study: Consumer Model of Data Privacy 
34
Data Ethics Study: Data Ethics and Effectiveness 
35
Personalised Services Deep Dive 
36
Data Privacy Deep Dive 
38
Responsible Marketing Deep Dive 
39