Практикум для спо 2-е издание, переработанное и дополненное Ðåêîìåíäîâàíî Ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèì îòäåëîì ñðåäíåãî

Полнота информации
 
подразумевает: чем более подробно 
объяснить человеку задачу, тем меньше вероятность того, что 
канал передачи информации послужит источником ее иска-
жения. Точное и четкое понимание информации также зави-
сит от того, насколько логично и последовательно ее излагают. 
Отсутствие внутренней логики изложения, частая смена тем 
затрудняют понимание. Определить, насколько полна инфор-
мация, полученная собеседником, можно по количеству уточ-
нений и эмоциональным реакциям собеседника.
Внимание
к теме разговора также важно для процесса 
понимания информации. Если собеседники постоянно 
отвлекаются, сложно достигнуть взаимопонимания: боль-
шая часть информации собеседником не будет воспринята 
и понята.
Необходимо учитывать, что люди запоминают в основ-
ном смысл сообщения, а не слова, которыми оно передава-
лось. Если смысл неправильно понят, то возникают ошибки. 
Другой аспект возможного искажения информации — раз-
ное толкование одних и тех же слов в зависимости от инто-
нации, знаков препинания, контекста или ассоциаций, воз-
никающих у разных людей на одни и те же слова.
Использование психологической установки на вос-
приятие и понимание сказанного. 
Дадим определение 
установки.
 
Установка
— это готовность человека к той или 
иной деятельности, актуализирующаяся при предвосхище-

---

40
Глава 1. Псèхолоãè÷ескèе осоáенностè ìежлè÷ностных коììóнèкацèй
нии им появления определенного объекта, явления, несу-
щая на себе черты целостной структуры личности с посто-
янным набором характеристик. Иными словами — это пред-
расположенность к определенной форме реагирования. Для 
улучшения понимания можно использовать два вида:
• 
содержательную
(формируется направленность на 
определенную тему, поэтому любая информация будет вос-
принята и понята, если она соответствует интересующей 
теме);
• 
целевую или функциональную
(в этом случае тема не 
определена, зато четко поставлена цель; собеседник сам 
выбирает информацию, не ориентируясь на ее форму).
Также распространенной установкой могут быть поло-
жительные высказывания значимой личности о вас, ссылки 
на ваш опыт и знания.