Поведение в банке. Содержание: Поведение банковских сотрудников Правила поведения в банке. На рабочем месте


Поведение в банке. Общение с клиентами, часть 2



Download 1,12 Mb.
bet9/24
Sana01.06.2022
Hajmi1,12 Mb.
#626273
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   24
Bog'liq
Поведение в банке

Поведение в банке. Общение с клиентами, часть 2
29 ноября 2016

Итак, в первой части данной статьи мы уже начали рассматривать общение с клиентами и некоторые ситуации, которые могут сложиться во время обслуживания и взаимодействия. Сейчас мы рассмотрим еще некоторые ошибки, которые зачастую допускают банковские сотрудники в процессе общения с клиентами.
3. Взяточничество. Как ни удивительно, в банках иногда случаются ситуации, когда сотрудники вымогают у клиентов взятки.
Порой сотрудники, которые чувствуют некоторую власть над ситуацией, начинают манипулировать этим в целях личной наживы. Если сотрудник понимает, что от его решения зависит, получите ли Вы кредит для развития бизнеса, какова будет ставка по кредиту, одобрят ли Вам нужную сумму, и как скоро это произойдет, он может начать требовать что-то для получения выгоды.
Расскажем одну поучительную и не очень приятную историю о банковской сотруднице, которая вошла во вкус и не смогла вовремя остановиться. Сотрудница занимала руководящую должность в кредитном подразделении банка, и в ее обязанности входило проведение анализа деятельности заемщиков – малых и средних предприятий - и принятие решения о выдаче им кредитов.
Все началось с того, что однажды заемщик – владелец небольшой частной кондитерской, где изготавливались торты по индивидуальным заказам, принес этой сотруднице вместе с документами для получения кредита большой и очень красивый торт, сделанный в форме логотипа банка. Сотрудница обрадовалась, отнесла торт домой, а потом расхваливала коллегам, какой же он был вкусный.
Следующим заемщиком была частная компания, производящая фермерские продукты из натурального молока. Здесь смекалистая сотрудница уже предупредила клиента, что было бы неплохо отведать их замечательных продуктов, чтобы наверняка оценить перспективы развития бизнеса. Клиент, которому очень был нужен этот кредит, в тот же день с радостью доставил этой женщине корзину продуктов собственного производства.

Download 1,12 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   24




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish