Поведение в банке. Содержание: Поведение банковских сотрудников Правила поведения в банке. На рабочем месте

Поведение в банке. Общение с клиентами, часть 2
29 ноября 2016

Итак, в первой части данной статьи мы уже начали рассматривать общение с клиентами и некоторые ситуации, которые могут сложиться во время обслуживания и взаимодействия. Сейчас мы рассмотрим еще некоторые ошибки, которые зачастую допускают банковские сотрудники в процессе общения с клиентами.
3. Взяточничество. Как ни удивительно, в банках иногда случаются ситуации, когда сотрудники вымогают у клиентов взятки.
Порой сотрудники, которые чувствуют некоторую власть над ситуацией, начинают манипулировать этим в целях личной наживы. Если сотрудник понимает, что от его решения зависит, получите ли Вы кредит для развития бизнеса, какова будет ставка по кредиту, одобрят ли Вам нужную сумму, и как скоро это произойдет, он может начать требовать что-то для получения выгоды.
Расскажем одну поучительную и не очень приятную историю о банковской сотруднице, которая вошла во вкус и не смогла вовремя остановиться. Сотрудница занимала руководящую должность в кредитном подразделении банка, и в ее обязанности входило проведение анализа деятельности заемщиков – малых и средних предприятий - и принятие решения о выдаче им кредитов.
Все началось с того, что однажды заемщик – владелец небольшой частной кондитерской, где изготавливались торты по индивидуальным заказам, принес этой сотруднице вместе с документами для получения кредита большой и очень красивый торт, сделанный в форме логотипа банка. Сотрудница обрадовалась, отнесла торт домой, а потом расхваливала коллегам, какой же он был вкусный.
Следующим заемщиком была частная компания, производящая фермерские продукты из натурального молока. Здесь смекалистая сотрудница уже предупредила клиента, что было бы неплохо отведать их замечательных продуктов, чтобы наверняка оценить перспективы развития бизнеса. Клиент, которому очень был нужен этот кредит, в тот же день с радостью доставил этой женщине корзину продуктов собственного производства.