Поведение в банке. Содержание: Поведение банковских сотрудников Правила поведения в банке. На рабочем месте

Неумение вести деловую переписку стоила одному банковскому сотруднику его рабочего места. Далеко не юный банковский специалист уже долгое время работал в банке в бухгалтерском подразделении, где занимался ведением хозяйственных счетов. Но вот в управлении по работе с корпоративными клиентами появилась вакансия, и он решил попробовать себя в новом для него направлении. Опытного и проверенного сотрудника с радостью перевели на ответственный участок работы. Ему все нравилось: новые обязанности и возможности, смена обстановки. И вот однажды его руководитель заболел и попросил нового сотрудника, как наиболее ответственного в подразделении, довести до конца переписку с важным клиентом, который собирался разместить в банке крупную сумму денег, и оставалось только решить некоторые организационные вопросы.
Сотрудник должен был отправить заранее подготовленное письмо клиенту, внеся в него некоторые корректировки. Итак, корректировки внесены, письмо проверено находящимся на больничном руководителем и отправлено клиенту. И все было бы хорошо, но вот только сотруднику очень хотелось проявить инициативу и показать себя с лучшей стороны. Он решил, что напишет от себя клиенту еще одно письмо, в котором предложит клиенту разместить в банке сумму в 1,5 раза больше, но под больший процент. В тот же день сотрудник составил письмо, в котором обращался на «ты» к руководителю компании, а общий тон письма выглядел так, будто бы они давние приятели. 
Письмо было направлено в компанию, после чего на следующий день от нее были получены заявления о закрытии счетов в банке и переводе всех денежных средств в другую кредитную организацию. Дело в том, что компанию возглавлял весьма уважаемый и серьезный человек, имевший уже более 30 лет руководящего стажа в крупных предприятиях, который не стал терпеть фамильярного и несколько наглого обращения со стороны сотрудника банка. Руководитель клиентского подразделения после выхода на работу начал выяснять, что вдруг случилось с клиентом, разговор в итоге дошел до высшего руководства банка. В результате выяснилось, что действия клиента являлись следствием инициативы нового сотрудника управления.
В результате банку удалось с большим трудом с участием в разрешении ситуации президента банка удержать клиента от закрытия счетов, но со значительным увеличением ставок по его депозитам, а чересчур инициативный сотрудник был уволен.
Таким образом, не трудно догадаться, что для продуктивной и качественной работы в банке необходимо обладать не только знаниями в той или иной сфере, но и уметь правильно, грамотно и корректно вести переписку как с коллегами и руководством, так и с клиентами.
Хочется отметить, что в любой сфере деятельности, особенно в банковской, нужно постоянно совершенствовать свои навыки и умения. Если же Вы еще чего-то не знаете, то никогда не поздно научиться. Никакие умения никогда не бывают лишними, и Вы не можете знать наверняка, в какой момент они Вам пригодятся и сослужат хорошую службу. Поэтому осваивайте новые знания и навыки, а портал SotniBankov.ru будет стараться помогать в этом.