Глава 3
Профессиональные навыки
С самого начала работы диспетчерам придётся ежедневно контактировать с отправителями
грузов, брокерами, диспетчерами, страховыми работниками и другими людьми. От того,
насколько грамотно Вы сможете выстроить модель поведения будет зависеть скорость и
успех развития в диспетчерском бизнесе.
Диспетчерские навыки
Основными
инструментами, при помощи которых диспетчер взаимодействует с клиентами,
является телефон, электронная почта и факс. Важно демонстрировать профессионализм
уже при первом общении, поскольку если не создать у клиентов впечатление,
что Вы являетесь настоящими профессионалами своего дела, личная встреча может
никогда и не состоятся,
независимо от того, какие отношения с клиентами уже сложились,
необходимо вежливо и почтительно общаться по телефону.
При написании писем необходимо использовать только деловой язык, соблюдать нормы
русского языка и тщательно продумывать каждое предложение. При этом брань в деловой
переписке полностью исключается, даже если другой человек первым написал в Ваш
адрес ругательство. В работе важна настойчивость, однако
она не должна переходить
в агрессивность. Если с тем или иным партнёром не удаётся уладить вопросы в рамках
делового общения, а они при этом относятся к Вам без должного уважения, лучшим
решением будет исключить их из списка деловых контактов.
Создание взаимоотношений в бизнесе
Продуктивность в деловых отношениях и скорость реакции на Ваши запросы в значительной
степени зависит от коммуникативных способностей, как устных, так и письменных.
Атмосфера взаимоуважения и доверия также
является неотъемлемым фактором,
определяющим возможность создания качественных деловых отношений. Это означает,
что каждая из сторон должна выполнять взаимные договорённости.
Если Ваш партнёр уже нарушил деловую этику, лучше отказаться от дальнейшего
сотрудничества с компанией. Но не стоит сразу исключать из списка деловых партнёров
компанию, если Вы не смогли с первого раза получить однозначного ответа на Ваш вопрос.
Вполне возможно, что данная компания достаточно надёжна как партнёр, но Вы попали на
неопытного сотрудника, который не обладает соответствующей квалификацией.
В этом случае нет смысла терять время в попытках получить консультацию,
ведь если сотрудник
некомпетентен, он всё равно не предоставит Вам помощи. Чаще всего такое может случиться в
выходные или по завершении рабочего дня. Это связано с тем, что большинство брокеров
стремятся поддерживать круглосуточный режим работы, при этом те сотрудники, которые
работают после окончания стандартного рабочего дня обычно имеют меньше информации
относительно
Вашего груза, чем Ваш непосредственный агент.
В подобной ситуации лучше перезвонить в начале следующего рабочего дня и связаться
непосредственно с Вашим агентом, который компетентен в данном вопросе.
Транспортная отрасль высококонкурентна, поэтому поддержание хороших отношений с
брокерами станет важным фактором успеха в бизнесе. Если Вы заинтересованы в успехе,
есть смысл составить список брокеров, с которыми у Вас сложились хорошие отношения,
в том числе и их контакты. Спустя некоторое время этот список поможет Вам в делах.
Уточняя в переговорах финансовые детали (к примеру,
фрахтовые ставки, вопросы оплат и
дополнительных выплат) следует постоянно следить за положением дел и прокручивать
ситуацию в голове, чтобы избежать финансовых проблем. Если пренебречь этим, неопытные
диспетчеры могут потерять время, деньги, а иногда ценные грузы. К примеру,
оплата за
ожидание водителем груза составляет $100-250, хотя некоторые водители могут запросить
$400 или даже $800, поскольку им может показаться, что время ожидания стоит дороже.
При этом споры с брокером или отправителем груза будут бесполезны, специалист не
заплатит ни при каких условиях сумму большую, чем стандартная ставка. Если не обращать
внимания на эти конфликты, в будущем при деловом
подходе Вы сможете нормально
работать с грузами. Доход получается лишь при вращении колес трака.
Качество деловых отношений во многом зависит от того, насколько качественны услуги.
Если у водителей достаточно качественные услуги, со временем Вы заработаете достаточную
деловую и репутацию и приличный доход. Элементы обслуживания включают в себя
качественную доставку грузов picking up (подъем) и своевременную доставку груза,
исходя изо всех инструкций по доставке, регулярно звонить (check in calls) и сообщать о
всех внештатных ситуациях.
