Рынки и маркетинг
рованному маркетингу «один на один». Должным образом
была оценена растущая роль обслуживания, совершенство
вались навыки в создании торговых марок и в управлении
брендом как финансовым активом. С большей эффективно
стью стал использоваться интернет-маркетинг. Кроме того,
идет процесс выработки новых систем показателей, позволя
ющих контролировать рентабельность расходов на маркетинг.
Новые идеи в маркетинге
Какие знания и умения необходимы в современном мар
кетинге?
Традиционно маркетинговая деятельность предполагала
профессиональное использование следующего набора инстру
ментов: торговые представители, реклама, продвижение про
даж и маркетинговые исследования. Каждая компания должна
в совершенстве овладеть этим инструментарием. Но марке
тинговым подразделениям нужно освоить и новые навыки,
среди которых — создание бренда, управление взаимоотно
шениями с клиентами, маркетинг и поиск информации с ис
пользованием баз данных, телефонный маркетинг, маркетинг
впечатлений, а также анализ прибыльности отдельного това
ра, сегмента рынка, канала распределения и потребителя.
Что такое маркетинг впечатлений*?
Продавцам приходится все больше думать не только о
продаже товара или услуги, но и
о разработке и поставке
Часть 1
потребителю позитивных впечатлений. Компания Starbucks,
например, предлагает своим клиентам «кофейные впечатле
ния» в привлекательных кофейнях, где они могут укрыться
от спешки и суеты современного мира. Знаменитая книготор
говая сеть Barnes & Noble также открыла в своих книжных
магазинах замечательные кафе, обеспечивает посетителей воз
можностью читать новые книги прямо в торговых залах, обо
рудовав их для этого столами и стульями, организует вечер
ние лекции и представления. Фирма REI, розничный прода
вец альпинистского снаряжения, предоставляет в своих ма
газинах стену для скалолазания и имитацию водопада, чтобы
клиенты могли испытать и почувствовать качество снаряже
ния, которое она продает. Bass PRO, компания по рознич
ной продаже снаряжения для рыбалки, предлагает в своих
магазинах клиентам опробовать удочку в бассейне с рыбами.
Все это говорит о том, что продавцам следует принимать во
внимание положительные впечатления, которыми уже распо
лагают потребители при покупке товара или услуги, и найти
способ имитации таких впечатлений.
Do'stlaringiz bilan baham: