Перспективы развития грузовых перевозок в гажк узбекистан темир йуллари

Рис. 19.4 Логический интерфейс в управлении качеством.
Таблица 19.2. Соотношение важнейших компонентов ISO
9
000 и TQM
С
оотношение между ISO 9000 стандартизацией и концепцией ТQМ показано в табл. 19.3.
Сертификация фирм серией стандартов ISO 9000 гарантируется аккредитованным в странах-членах ISO регистратором, который официально представляет ISO. Получение конкретной фирмой сертификата ISO серии 9000 гарантирует потребителям ее продукции (услуг) определенный стандартный мировой уровень качества. Это означает, что сертифицированная фирма хорошо организована, гарантирует выполнение определенных обязательств по качеству ГП и сервиса, полностью соответствует принятым международным процедурам контроля качества в аспектах документации, инструкций, техники, технологии и т.д. Схема процесса сертификации показана на рис. 19.5.


2. Оценка качества сервиса в логистике

Из года в год важность сервиса непрерывно возрастает, что объясняется многими причинами, в частности, социальными программами, принимаемыми различными странами; развитием общей индустрии сервиса и концентрацией в ней все боль­шего количества компаний и трудоспособного населения; на­целенностью в своей деятельности многих фирм на конечно­го потребителя; развитием концепции всеобщего управления качеством в индустрии сервиса.

В связи с вышеизложенным на Западе используется понятие «Service Response Logistics» — SRL (Логистика сервисного отклика), которое определяется как процесс координации нематериальных активностей. Необходимых для выполнения сервиса наиболее эффективным с точки зрения затрат и удовлетворения потребителей способом [217].
SRL — подход является зачастую основным стратегическим элементом менеджмента многих зарубежных фирм, производящих услуги. Критическими элементами SRL являются прием заказов на сервис и мониторинг выполнения услуг. Как и материальные потоки, потоки сервиса распространяются в определенной среде доставки (для ГП — в дистрибутивной сети), в которой существуют свои ЗЛС, каналы, цепи и т.д. Эта сеть должна быть построена таким образом, чтобы максималь­но эффективно удовлетворять требования потребителей к сервису.
В табл. 19.4. проведено сопоставление некоторых логистических активностей в обычной логистической цепи управления материальными потоками (SC-активности) и SR-активности в логистической сервисной системе (SRL).

Таблица 19.4.

Сопоставление SC и SR логистических активностей