Перспективы развития грузовых перевозок в гажк узбекистан темир йуллари

Этап
Характеристика
Quality Control (QC) – контроль качества	Сервис основан на выявлении дефектов. Контроль качества продвигался менеджментом фирмы-производителя товара
QA – Quality Assurance – утверждение качества	100%-е удовлетворение потребителей в качестве товара и сервиса. Контроль качества продвигался потребителями.
Total Quality Management (TQM) – всеобщий контроль качества	Достижение существенных конкурентных преимуществ. Персонал менеджмента, рабочий персонал, потребители и поставщики работают на одну общую цель в улучшении качества
Customer Value – выгода (доход) потребителя	Делается упор на производство сравнительно наилучший чистой выгоды (дохода) для потребителя от предлагаемого товара и сервиса.

Несмотря на значительное количество определений качества, даваемых в различных учебниках и стандартах, наиболее общее современное определение звучит следующим образом: «качества – это наилучшее удовлетворение требований и ожиданий потребителя».
Управление качеством в логистике можно рассматривать по отношению к каждой логистической активности или в более общем плане – по отношению к качеству ГП и качеству логистического сервиса, понимая под этим весь спектр логистических услуг по продвижению товара конечному потребителю. Процесс управления логистическим качеством можно представить в виде следующей схемы (рис. 19.1).
Кроме непрерывного изучения потребительских запросов необходим мониторинг изменяющихся рыночных приоритетов.

Выбор логистической стратегии
(концепции) 1

Стратегия
качества 5

Маркетинговые стратегии

Организация логистического

менеджмента 2

Текущие уровни исполнения (контроль)