The ministry of higher and secondary special education of the republic of uzbekistan d. X. Madazizova

Reception- 
This is where guests are greeted, which comes from the verb “to 
receive”. It‟s often called the front desk. 
Lobby-
This is an area shared by all guests of the hotel, usually on the ground floor 
near reception. It is a common meeting place (Let‟s meet in the lobby at 5:00”), so 
there are often chairs/ sofas and a bathroom. 
Banquet/meeting room-
This is a large room used for big events, such as 
conferences or weddings. 
Elevator- 
This is a small space that raises and lowers guests between floors once 
the doors close and they press a button. It is called a lift in British English. 
Stairs/ stairway- 
These are steps so guests can walk up to higher floors in the 
hotel, or down to lower floors. In an emergency, everyone should use stairs instead 
of elevators. 
Hall (way)-
This is a long passageway with doors on either side, which open into 
rooms. Also called a corridor. 
Emergency exit-
In case of fire, or another emergency, some doors will be marked 
“emergency exit”, which let‟s you leave (exit) the hotel quickly.
By learning these important hotel vocabulary words, you‟ll definitely have high 
customer satisfaction!!! 
GOOD LUCK ! 
 
 
 
 
 
 
 

---

87 
CONTENTS: 
PART I 
UNIT I AT THE HOTEL 
LESSON 1 Calling to Get a Reservation………………………....…….. .4 
LESSON 2 Checking into the hotel……………………………………….6 
LESSON 3 Requesting a Wake up Call ………………………………….7 
LESSON 4 Asking the Concierge for Sightseeing Advice………… ……..9 
LESSON 5 Asking the Concierge for Restaurant Advice …...……… ..…11 
LESSON 6 Talking the room service …………………………………….12 
LESSON 7 Calling to report a Cockroach Problem…………………..….14 
LESSON 8 Calling to report a Cockroach Problem (2)……………… …16 
LESSON 9 Asking about the Hotel Gym ………………………… .……17 
LESSON 10 Asking for More Amenities…………………………… .….19 
LESSON 11 Asking Where to Make a Copy………………………. ……21 
LESSON 12 Calling to Report a Medical Emergency………………. …..22 
LESSON 13 Calling for a Wireless Connection…………………….……24 
LESSON 14 Requesting More Supplies for the Minibar…………………26 
LESSON 15 Asking about the Swimming Pool………………………….27 
LESSON 16 Getting a Taxi via the Front Desk…………………………..29 
LESSON 17 Checking Out………………………………………………..31 
LESSON 18 Disputing the Bill……………………………………………33 
LESSON 19 Storing Luggage for a Few Hours…………………………..35 
LESSON 20 To Hold a Parcel for Pick –up………………………………37 
LESSON 21 Calling to Cancel a Reservation………………………..…..38 

---

88 
UNIT II AT THE RESTAURANT 
LESSON 1 Choosing a Good Restaurant…………………………….……40
LESSON 2 Making a Reservation…………………………………….……42 
LESSON 3 Being Seated at the Restaurant…………………………….…..45 
LESSON 4 Ordering Food and Drinks……………………………….…….47 
LESSON 5Ordering Appetizers……………………………………….……49 
LESSON 6 Ordering Main Entrée…………………………………….……51 
LESSON 7 Ordering Drinks………………………………………….…….53 
LESSON 8 Ordering Desserts……………………………………….……..56 
LESSON 9 A Mistake by the Waitress…………………………….……….58 
LESSON 10 Making positive Comments on Food…………………………60 
LESSON 11Making Negative Comments on Food…………………………62 
LESSON 12 Good Tips for Good Service…………………………………..64 
LESSON 13 Little Tips for Bad Service……………………………………66 
LESSON 14Talking Positively About the Restaurant…………………..…69 
LESSON 15 Talking Negatively About the Restaurant …………………...71 
LESSON 16 Ordering Fast Food…………………………………………...72 
PART II 
WORDS AND PHRASES RELATED TO THE HOTEL…………………75 
PART III 
Definition of hotel staff…………….………………………………………79
Taking reservation……….…………………………………………………79 

---

89 
Arrival / Check-in………………………………………………………….80 
Check-out………..…………………………………………………………80 
Hotel features………………………………………………………………81 
Room features………...……………………………………………………82 
Inside a hotel room………...……………………………………………....83 
Getting around hotel…………..……………………………………….….86 
The list of contents…………………………………………………………87