Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Несколько слов о процессе
Общение с клиентами — инструмент, а не обязательство. Если оно никак
вам не помогает или вы по любой возможной причине избегаете общения,
пропустите этот этап. Не сомневаюсь, что у вас возникали подобные мысли,
когда вы смотрели в кое-как составленный список задач новоиспеченного
стартапа, где в числе приоритетов значилось: «Получить информацию от
клиентов». Чтобы бесцельно потратить время, есть способы и получше.
Не поняв, какие задачи действительно важны для вашей компании и как
решить их эффективно, вы будете действовать «для галочки». На этапе
общения это будет выглядеть следующим образом:
Признаки того, что вы действуете «для галочки»:
вы говорите больше, чем ваши собеседники;
они говорят вам комплименты и хвалят вашу идею;
рассказав им о своей идее, вы не знаете, куда двигаться дальше;
вы не делаете записи;
вы не проанализировали записи вместе с командой;
получив неожиданный ответ, вы не пересмотрели свою идею;
ни один из вопросов, которые вы задали, не приводил вас в ужас;
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

вам не до конца понятно, ответ на какой «большой вопрос» вы
пытаетесь получить.
Если любая из этих проблем присутствует постоянно, по всей видимости,
вы делаете что-то не так и впустую тратите время.
Я поделюсь с вами собственным опытом преодоления этих проблем.
Безусловно, вы можете что-то вычеркнуть или скорректировать с учетом
обстоятельств и профиля вашей компании. Я попытался дать самые простые
рекомендации, которые должны сократить, а не увеличить время,
затрачиваемое на общение с клиентами.
Перед началом разговора:
Если этого не было сделано раньше, выберите четкий клиентский
сегмент, представителей которого вы сможете найти.
Вместе с вашей командой сформулируйте три основные цели сбора
информации.
Если это возможно, продумайте идеальный сценарий очередных
шагов и обязательств.
Если общение для вас — подходящий и эффективный инструмент,
подумайте, с кем именно вам следует поговорить.
Попытайтесь предположить, что больше всего заботит ваших будущих
собеседников.
Если на вопросы, которые вы хотите задать, можно ответить с
помощью «кабинетного исследования», сначала проведите такое
исследование.