500 social media marketing tips : essential advice, hints and strategy for business : Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram, Linkedin, and more! Pdfdrive com

Conduct customer service
Previously, any customer service issues that arose via Instagram were often
forced to be dealt with within the comments section underneath a photo or video.
Now, public disputes can be ushered into the more private setting of Instagram
Direct. This prevents your comments being clogged up by unsightly feedback
and prevents your brand image from being damaged. To make the transition,
reply to a complainant in the comments telling them that you will send/have sent
a direct message to them to help solve their issue, and then go from there.
Photos, videos, and text can be used as a way to help solve problems - choose
whichever means of communication works best for you. To further enhance your
customer service via Instagram Direct, advertise in your bio that people can
contact you privately, and actively monitor negative mentions of your brand via
your notifications and Instagram search to leap on and deal with problems before
they get the chance to stew and escalate. You can - similar to Twitter - also
explore Instagram for hashtags associated with your product and services, then
see if you can offer helpful advice to anyone talking about your area of
expertise, as a way to break the ice. Again, this tactic works best if you are quite
sure that your "out of the blue" message will not upset the individual in question.
Offer coupon codes / exclusive deals
While occasionally sending coupon codes out to all of your Instagram followers
is a sound tactic in itself, messaging them to an exclusive group of followers can
be even more effective. Make sure that each coupon code you create is unique so
that you can track its success easily, and also limit the quantity and set deadlines
for their use to encourage their use, and discourage abuse. Tactics include:
Send a direct message including a coupon code to new or milestone followers
(e.g. 50th, 100th, 1000th).
Send a coupon code out as an apology for a customer service issue.
Send a coupon randomly to surprise and delight a follower; encourage the
recipient to share it with their friends both on Instagram and elsewhere.