Ortiqova dilbar ortiqovna obidjanova feruza abdullayevna masharipova gularam kamilovna

«Bizning tovarlar hech qachon o‘z sifatini yo‘qotmaydi»
va h. k deb javob 

---

86 
bermaslik ma’qul. Bunday gaplar firmaning obro‘siga putur yetkazadi va mijozning 
muammosiga yordam berishni istamasligingizni ko‘rsatib qo‘yadi. Shuning uchun, 
oxirigacha so‘zni tugallashga imkon berish loizm; hamdardlik bildirish mumkin, agar 
aybingiz bo‘lsa uzr so‘rash; uning ismi va telefon raqamini, buyurtma raqamini yoki 
boshqa ma’lumotlarni yozib olgan ma’qul. Agar qayta qo‘ng‘iroq qilishga va’da 
bergan bo‘lsangiz, garchi aytilgan vaqtga muammoni hal qilishga ulgurmagan 
bo‘lsangiz ham qo‘ng‘iroq qilish kerak. Masalan: butunlay hal bo‘lgach, mijoz o‘zini 
sizni oldingizda qarzdor bo‘lib qolishini doimo yodda tuting. Buni esa biznes aloqalar 
va uning taraqqiyoti uchun qo‘llash mumkin. Shunday tushunchalar mavjudki, ularni 
telefonda firmaning nufuzini tushirmaslik uchun qo‘llash nojoiz.
Bunday qat’iy qoidalarga quyidagilar kiradi: 
1. 
«Men bilmayman».
Bu javobning o‘zidek har qanday ishonchni o‘ldiradigan, 
uni yo‘qqa chiqaradigan so‘z yo‘q. Avvalambor, siz aynan muomala va tadbirkorlik 
uchun o‘z ishida joyini saqlab turganini bilishdek bunga yaxshi chora yo‘q. Agar 
savolga to‘g‘ri javob berish imkoniyati bo‘lmasa, unda: 
«To‘g‘ri savol

Agar 
istasangiz, men siz uchun buni aniqlab berishga harakat qilaman» 
deyishmumkin
. 
2. «Bizning qo‘limizdan bu kelmaydi».
Agar haqiqatan ham shunday bo‘lsa, 
harakatchan mijoz bu masalada boshqaga murojaat qilishi va bu uning foydasiga hal 
bo‘lishi mumkin. 
«Ostonadan qaytarishni»
o‘rniga, avval kutib turishni iltimos 
qilish bilan qanday qilib unga yordam berish va uning imkoniyatlarini o‘ylab ko‘rish 
uchun vaqt yutib olgan avzalroq. Doimo ishni ijobiy tarzda hal qilishingizga ishonch 
hosil qilgan holda diqqatingizni jamlashni maslahat beramiz. 
3.