|
Совет 30
.
Умей говорить «нет»
Самый быстрый путь к невыполнению обязательств — непосильные
обязательства. Несмотря на очевидность этого утверждения, мы
берем их на себя каждый день. Попав в затруднительное положение,
мы не хотим разочаровывать начальство и соглашаемся сделать не-
реальную работу за нереально короткий срок.
Говорить «да» — затягивающая и вредная привычка. Причем вредная
привычка, выдающая себя за полезную. Но есть большая разница
Стрессовая ситуация дает
прекрасную возможность
для формирования
лояльности .
126
Часть III . Исполнение
между установкой на выполнение задания и введением в заблужде-
ние по поводу своих возможностей. Последнее создает проблемы не
только тебе, но и тем, кому ты раздаешь обещания. Если я (как твой
начальник) ин тересуюсь, можешь ли ты к концу месяца модернизи-
ровать подсистему мониторинга грузов в программе учета заказов
нашей фирмы, конец месяца, скорее
всего, назван не случайно. Возмож-
но, кто-то попросил
меня
сделать это
к указанному сроку. А, возможно, на
систему учета заказов завязаны важ-
ные изменения в деловой сфере, ко-
торые мы пытаемся внедрить. Воодушевленный твоей уверенностью
в реальности выполнения работы к концу месяца, я, в свою очередь,
уверяю заказчиков, что все будет готово.
В подобной ситуации «да» равноценно лжи. Я не считаю такую ложь
преднамеренной. Мы лжем себе ровно в той же степени, что и лю-
дям, которым мы раздаем обещания. В конце концов, отказывая, мы
чувствуем себя неловко. Мы запрограммированы на постоянный
успех. И признаваясь, что мы чего-то
не можем
, мы чувствуем себя
неудачниками.
Но мы не в состоянии усвоить, что ответ «да» далеко не всегда пра-
вильный. А ответ «нет» редко бывает неверным. Я говорю о необхо-
димости усвоить этот факт, потому что внутри себя мы
понимаем
его
истинность. Если уж на то пошло, вряд ли кто-то хочет сам постра-
дать от фиктивных обязательств.
Неумение отказывать является частью индийской культуры. С этим
сталкиваются фирмы, не имеющие опыта в переносе рабочих процес-
сов за границу с применением местной рабочей силы. Со временем
у них появляется нюх на неопределенность и вырабатывается способ-
ность задавать правильные вопросы. Многократное «нужен еще один
день, и все будет готово» естественным образом заставляет копать
глубже. И с подобным приходится сталкиваться не только в области
информационных технологий. В Бангалоре мне пять раз пришлось
ждать установки кабельного модема, и я ее так и не дождался. Ока-
залось, что первые три раза компания, которая принимала мой заказ,
не имела даже нужных комплектующих. Но они не хотели меня разо-
Говоря «да», чтобы избе-
жать разочарования, мы
попросту врем .
127
Совет 30 . Умей говорить «нет»
чаровывать. Я сообщал о своих надеждах получить кабельный модем
на следующей неделе, и мне обещали сделать к указанному сроку,
прекрасно зная, что это физически невозможно.
В основе такого поведения лежало вполне положительное намерение,
но его последствия были негативными. В конечном счете я высказал
монтажникам все, что о них думаю, и даже заставил прийти ко мне
в воскресенье для выполнения работ. Я уже не верил обещаниям, что
все будет установлено «завтра, после праздников». Постоянно на-
рушаемые обязательства не оставили ни единого шанса, что я в них
поверю. Более того, у меня появилось по отношению к ним враждеб-
ное чувство.
А что случится, если тебя попросят выполнить важную работу, а ты
ответишь отказом? Как руководитель местной и офшорной групп
могу сказать, что приму такой ответ с чувством облегчения. Уме-
ние подчиненного сказать «нет» дает мне уверенность, что когда он
говорит «да», он на самом деле это подразумевает. Обязательства
такого человека заслуживают большего доверия и имеют больший
вес. Если он действительно выполнит взятые на себя обязательства,
в следующий раз я не буду задавать дополнительных вопросов, если
он ответит мне
отказом
.
Человек, всегда говорящий «да», либо обладает невероятными спо-
собностями, либо лжет. Чаще всего действительности соответствует
второй вариант.
Бывают ситуации, когда уместно ответить «я не знаю». Это может
быть ответом на вопрос о сроках выполнения задания, если перед тем
как взять на себя обязательства, тебе требуется время для знаком-
ства с фронтом работ. Кроме того, тебя могут спросить о принципе,
лежащем в основе технологии, или о способе реализации какого-то
фрагмента кода. Как и в случае с обязательствами, незнание ответа
заставляет чувствовать себя непрофессионалом. А претензии на
осведомленность в рассматриваемой области заставляют коллег
и начальство сильнее верить в тебя. Но при встрече с настоящим
специалистом обрати внимание, что он не боится признавать огра-
ниченность собственных познаний. Фраза «я не знаю» не означает
неуверенности в себе.
128
Do'stlaringiz bilan baham: |
