Тезисы titul indd

Материалы и методы:
При проведении исследования были 
проанализированы научные публикации зарубежных и отечественных 
исследователей 
по 
теме 
маркетинговых 
коммуникаций 
в 
сфере 
здравоохранения (публикации в рецензируемых журналах и материалах 
конференций доступных в базах PubMed, eLibrary, ResearchGate и Academia). 
Результаты были экспортированы в программное обеспечение Mendeley для 
дальнейшего анализа и синтеза. 
Результаты и обсуждение:
Анализ научных публикаций по теме 
маркетинговых коммуникаций продемонстрировал следующее. Rangraz Jeddi F. 
и соавторы выделяют семь основных измерений оценки маркетинговых 
коммуникаций на веб-сайте МО: юзабилити (качественная оценка комфорта 
работы с веб-сайтом), эффективность, простота использования, понятность, 
достоверность информации и интерактивность (степень взаимодействия между 
элементами веб-сайта и пользователями) [10]. Cherfi S. S. с соавторами 
предлагают использовать шесть измерений: поддерживаемость (усилия 
направленные на поддержание веб-сайта, другими словами — простота 
системы), функциональность, достоверность, юзабилити, эффективность и 
адаптированность веб-сайта под разные браузеры и устройства [11]. Devine T. 
отмечает важность только двух измерений: юзабилити и достоверности 
информации [12]. Elling S. с соавторами разделяет оценку качества веб-сайта на 
три составляющих: навигация, контент и дизайн [13]. 
Некоторыми авторами были предприняты попытки сгруппировать 
измерения оценки и сравнить существующие методики. Allison R. и соавторы 
предприняли попытку выделили восемь основных категорий для оценки 
качества веб-сайта МО: юзабилити, контент, дизайн (авторы включили в эту 
категорию поиск по сайту, карту сайта, уникальность), функциональность, 
внешний вид веб-сайта, интерактивность, удовлетворение потребностей 
потребителей медицинских услуг, лояльность (первое впечатление о веб-сайте) 
[14]. Исследователи утверждают, что все методы оценки в изученных ими 
исследованиях других авторов так или иначе подпадают под одну из 
вышеперечисленных категорий. 
Выводы:
Несмотря на то, что исследованиями по оценке качества веб-
сайтов МО занимаются ученые во всем мире, как в развитых, так и в 
развивающихся странах, вопрос универсальности подходов к этой оценке 
остается открытым. Каждая группа ученых использует собственные подходы, 

---

104 
которые не всегда соответствуют результатам других аналогичных 
исследований, а применяющиеся измерения, несмотря на похожие названия, 
нередко подразумевают разные элементы оценки. Исследования, посвященные 
оценке качества веб-сайтов медицинских организаций в РФ, к сожалению, не 
охватывают большой части вышеуказанных измерений и, в основном, 
ограничиваются 
преимущественно 
оценкой 
соответствия 
российским 
нормативно-правовым актам [15–17]. Это обуславливает важность изучения и 
адаптации международного опыта и, в перспективе, разработки систем 
автоматического анализа и оценки качества веб-сайтов МО с учетом 
организационных аспектов отечественной системы здравоохранения.