Bridget aucoin consulting editor: wendy sahanaya

Practice activity 5.3: Using fixed phrases in a letter 
Complete each of the following letters with fixed phrases from above. 
A 
Dear Sir or Madam, 
1 _____________ your hotel. I stayed in your establishment for three 
days last month, from the 13th to the 16th, and 
2 
_____________ the 
level of service I received. 
Not only was the room considerably smaller than I had been led to believe, but also it 
lacked a number of the facilities advertised on your website. The coffee maker was broken, 
there was no wireless internet connection, and only two channels were available on the 
television. When I told the desk clerk of these issues, I was quite rudely informed that nothing 
could be done. The clerk did not offer me an apology or make any attempt to improve the 
situation. 
I booked a room at your hotel on the basis of the facilities available there, and I believe that 
I am entitled to at least a partial refund. 
3 
_________________ _ 
contact the Consumer Protection Organisation. 
Yours faithfully, 
Gustav Guest 

---