1 O‘zbekiston respublikasi oliy va o‘rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand iqtisodiyot va servis instituti

Sinov natijalarini tekshirish
. GM-Uzbekistan kompaniyasi tarqatilgan 
pochta jo‘natmalariga olingan javoblarni tanlov asosida tahlil qilib ko‘rish orqali 
samaradorlikka baho berishi mumkin. 
5
. Yangi ma’lumotlarni to‘plash va ma’lumotlar bazasini yangilash. 
Kompaniyalar harid amalga oshirilgach, ma’lum bir muddatdan so‘ng haridorlarning 
qoniqish darajasini va mavjud e’tirozlarini baholab borish uchun qayta so‘rov 
o‘tkazishi mumkin. Masalan, GM-Uzbekistan sotilgan ehtiyot qismlari bo‘yicha 
ekspluatatsiya qilish xususiyatlari to‘g‘risida qayta so‘rov o‘tkazishi va 
haridorlarning fikrlarini aniqlashi mumkin 
CRM (Customer Relationships Management)
–mijozlar bilan o‘zaro 
munosabatlarni boshqarish tizimi bo‘lib, barqaror biznesni tashkil qilish maqsadida 
“mijozlarga yo‘naltirilgan” yondashuvdir. Bu texnologiya sotish xajmini oshirish, 
marketing jarayonini takomillashtirish va mijozlarga xizmat ko‘rsatish tizimini 
yaxshilashga qaratilgan dasturiy ta’minot bo‘lib, ma’lumotlarni to‘plash va saqlash 
orqali mijozlar bilan munosabatlarni saqlab qolishga yo‘naltiriladi. 
CRM tizimi firma va kompaniya mijozlari haqida mukammal ma’lumotlarni 
to‘playdi va zarur vaqtda ulardan foydalanish orqali ishlab chiqarish, sotish, tovar 
dizayni, qo‘shimcha servis xizmati ko‘rsatish faoliyatini qayta ko‘rib chiqadi va 
takomillashtiradi. CRM tizimi mijozlarni individuallashtirish, sotish kanallarini 
kompleks boshqarish, mijozlar to‘g‘risida yagona axborot bazasini shakllantirish va 
shu asosida boshqaruv qarorlarini qabul qilishga xizmat qiluvchi tizimdir.
CRM-tizimi quyidagi muhim marketing imkoniyatlariga ega: 
–
 
marketingli rejalashtirish 
–
 
marketing tadbirlarini boshqarish 
–
 
E-marketing (e-marketing)
–
 
tashabbuslarni boshqarish (leads)
–
 
mijozlarni segmentlash; 
–
 
marketing tahlili