Сети связи

2Seti_sviz.indd 119
29.09.2009, 13:11:29

---

120
Лекция 8. Качество обслуживания в ТфОП
Важная особенность показателей качества обслуживания 
в ТфОП – их постепенное изменение. Этот процесс обусловлен 
двумя основными тенденциями. Первая тенденция связана с тем, 
что большинство абонентов предъявляет все более жесткие требо-
вания к качеству обслуживания трафика. Вторая тенденция форми-
руется вследствие расслоения клиентской базы. Некоторые группы 
абонентов, приносящих Оператору ТфОП самые высокие доходы, 
предъявляют особые требования к показателям обслуживания тра-
фика. Операторы ТфОП безусловно заинтересованы в том, чтобы 
такие абоненты не ушли к конкурентам. В качестве меры удержания 
абонентов с высокими доходами (повышения их лояльности) ис-
пользуется практика заключения соглашений об уровне обслужи-
вания, более известных по англоязычной аббревиатуре SLA (Service 
Level Agreement).
Один из характерных примеров тех показателей, которые обыч-
но входят в состав соглашения об уровне обслуживания, – блок 
«Функ 
циональная надежность» (центральный фрагмент в нижней 
части рис. 8.1). В частности, для коэффициента готовности – 
А
при 
заключении соглашения SLA устанавливается уровень 0,99999. В 
технической литературе появилось выражение «Правило пяти де-
вяток». Коэффициент готовности за период времени – 
T
х
определя-
ется отношением времени нахождения рассматриваемого объекта 
в работоспособном состоянии – 
T
а
к величине 
T
х
. Предполагается, 
что в течение времени 
T
х
исследуемый объект находится либо 
в работоспособном состоянии, либо выведен из эксплуатации. 
Длительность периода, когда рассматриваемый объект не эксплу-
атируется равно 
T
F
. Тогда выражение для расчета коэффициента 
готовности может быть представлено следующим образом: 
A
T
T
T
A
A
F
=
+
. (8.3)
Подставляя значение 
A
=0,99999, можно определить допустимое 
значение 
T
F
для выбранного периода эксплуатации. За год искомая 
величина составляет около 5,3 минуты. Для выполнения такой нор-
мы часто требуется резервирование многих элементов сети. Это 
означает, что прогнозирование тех изменений, которые связаны с 
показателями качества обслуживания, становится одной из важных 
задач, стоящих перед Операторами ТфОП.