National Development Strategy Croatia 2030: Roadmap for a Better Future

Unsuccessful past attempts to implement public administration reform are connected to capacity 
constraints in design and implementation of complex reform processes. 
Public sector modernization 
requires strong policy coordination and leadership from the center of government. This type of coordination 
has so far been neglected, which has slowed down the process of implementation.
26.
Despite significant progress, Croatia still lags most EU member states in terms of the quality of 
digital public services. 
For the quality of public digital services Croatia is ranked as 22
nd
among the 28 
EU member states, according to the results of EU DESI index for 2019. Areas where Croatia performs 
poorly in comparison to other EU member states include the extent to which the various steps in dealing 
with the public administration can be carried out completely online and the degree to which public services 
for businesses are interoperable. On the other hand, Croatia is above the EU average with regard to the 
various e-Health services and number of e-Government users. 
7
EC 2018 Small Business Act for Europe (SBA) Fact sheet. 
8
Official Gazette 66/2019. 

---

Croatia 2030: Roadmap for a Better Future
24 
27.
In order for the digitalization of services to be effective and bring significant benefits, it should 
be preceded by business process reengineering to simplify regulatory and administrative require-
ments for the delivery of services so that inefficient procedures are not fully digitized.
Simplifying 
business processes for a variety of administrative services is a crucial step for successful digitalization of 
public administration. Detailed business process analysis, clearly identifying new proposals on delivering 
public services in more cost-effective ways should be performed as a part of the overall digitalization pro-
cess. 
28.