Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

Мобильный этикет
За последние 10–12 лет неотъемлемой частью ежедневного об-
щения стали мобильные телефоны, которые по частоте использо-
вания вытеснили привычные стационарные. Технические возмож-
ности этих средств связи, а также особенности обращения с ними
привели к возникновению дополнительных правил этикета.
В Европе этикет пользования мобильным телефоном существу-
ет уже давно. Например, у европейского сотового оператора Tele-
communications существует должность менеджера по этикету, кури-
рующего вопросы корректного пользования мобильными, а другой
европейский оператор, Verizon Communications, регулярно выпуска-
ет брошюру комиксов под названием «Ты не должен звонить в храме».
Первый кодекс правил мобильного общения появился еще в да-
леком 2000 г. и был опубликован web-сайтом Infoworld. В России
по инициативе оператора связи «Билайн» предпринималась попыт-
ка выработать собственную версию мобильного этикета, которая
оформилась в виде «Хартии пользователей мобильных телефонов».
Однако дальше общих принципов сотовой связи, которые связаны
не столько с этикетом, сколько с техническими правилами исполь-
зования этих телефонов (конфиденциальность информации, запрет
на пользование сотовыми в самолетах и больницах и т. п.), дело
не пошло. Поэтому отечественный мобильный этикет отчасти учи-
тывает европейские стандарты, а отчасти разрабатывается методом
проб и ошибок.
Общий принцип пользования мобильным телефоном очень
прост: разговор по телефону не должен создавать неудобства окру-
жающим. Это требование конкретизируется в ряде правил:

---

76

Сигнал звонка телефона должен быть максимально
нейтральным. 
Идеальный вариант – обычный телефонный зво-
нок. Если же хочется подобрать более индивидуальный и ори-
гинальный сигнал, лучше отдать предпочтение ненавязчивым
инструментальным мелодиям. Ни в коем случае не следует ис-
пользовать в качестве мелодии звонка эстрадные песни и разно-
образные шутливые рингтоны: они несовместимы с имиджем
профессионала. Это же относится и к сигналам SMS-сообщений.

В общественных местах стоит поставить телефон
на виброзвонок или хотя бы уменьшить громкость звонка.

 Во время совещаний и переговоров, в театре, концерт-
ном зале, кинотеатре, церкви, а также на торжественных
церемониях сигнал мобильного телефона должен быть от-
ключен.
Виброзвонок в данной ситуации не является выходом
из положения, поскольку тоже отчетливо слышен. И, разуме-
ется, необходимо выключать мобильный телефон везде, где
есть соответствующая табличка (в медицинских учреждени-
ях, самолете и т. д.).

 Во время деловых переговоров, равно как и в ходе дружес-
кой беседы, мобильный телефон нельзя класть на стол.
Ле-
жащий на столе телефон дает окружающим основания думать,
что для его владельца потенциальный звонок важнее и инте-
реснее, чем реальные собеседники.

 В том случае, если ожидается действительно важный
звонок, следует заранее предупредить окружающих, что те-
лефон будет включен. 
Но и в этом случае не следует держать
телефон на виду.

Для разговора по телефону необходимо, извинившись,
выйти из помещения, в котором проходит встреча, совещание,
концерт, лекция и т. п.
Также не следует звонить и отвечать
на входящие звонки в людном месте. Дистанция между чело-
веком, разговаривающим по телефону, и окружающими долж-
на быть не меньше трех метров. Соблюдение этого правила по-
зволяет, с одной стороны, не мешать другим людям, а с другой,
сохранить хотя бы минимальную конфиденциальность разговора.

---

77
