Eight things this book will help you achieve get out of a mental rut, think new thoughts, acquire new visions, discover new ambitions

and she was very pleasant with our customers.
“It didn’t take long to discover why she had trouble
balancing out. After the office closed, I went over to talk
with her. She was obviously nervous and upset. I
praised her for being so friendly and outgoing with the
customers and complimented her for the accuracy and
speed used in that work. I then suggested we review the
procedure we use in balancing the cash drawer. Once
she realized I had confidence in her, she easily followed
my suggestions and soon mastered this function. We
have had no problems with her since then.”
Beginning with praise is like the dentist who begins
his work with Novocain. The patient still gets a drilling,
but the Novocain is pain-killing. A leader will use . . .
PRINCIPLE 1
Begin with praise and honest appreciation.

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HOW TO CRITICIZE-AND
NOT BE
HATED FOR IT
Charles Schwab was passing through one of his steel
mills one day at noon when he came across some of his
employees smoking. Immediately above their heads was
a sign that said “No Smoking.” Did Schwab point to the
sign and say, “Can’t you read.? Oh, no not Schwab. He
walked over to the men, handed each one a cigar, and
said, “I’ll appreciate it, boys, if you will smoke these on
the outside.” They knew that he knew that they had
broken a rule - and they admired him because he said
nothing about it and gave them a little present and made
them feel important. Couldn’t keep from loving a man
like that, could you?
John Wanamaker used the same technique. Wanamaker
used to make a tour of his great store in Philadelphia