512
«Молодой учёный» . № 18 (360) . Апрель 2021 г.
Прочее
ных и информационных конструкций, нарушения в бюд-
жетных учреждениях разных сфер жизнедеятельности,
строительство, социальные вопросы и другие. Кроме
того, на Портале пользователь может получить допол-
нительную информацию, касающуюся адресных город-
ских программ и управляющих организаций, а также
справочную информацию по интересующему объекту
городского хозяйства; ознакомиться с технико-экономи-
ческими паспортами многоквартирных домов Санкт-Пе-
тербурга. Портал является своеобразным инструментом
контроля со стороны жителей за состоянием городской
инфраструктуры, работой коммунальных служб и ис-
полнительной власти.
Работа Портала не регулируется Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обраще-
ний граждан», поэтому у пользователей нет необходимо-
сти указывать свои персональные данные, а процедура ре-
гистрации проходит по упрощенной схеме.
Механизм функционирования Портала заключается
в следующем: пользователи, зарегистрированные на Пор-
тале, направляют сообщения по одной из категорий про-
блем, обозначенных на Портале. Поступившие сообщения
проверяются на соответствие правилам модерации, ука-
занным в регламентирующих документах. Если сообще-
ние удовлетворяет требованиям и проходит модерацию,
то направляется на отработку органам государственной
власти. По каждой категории установлены максимально
сжатые сроки предоставления ответов (минимальный
срок отработки сообщения — 2 рабочих дня, максималь-
ный — 30 рабочих дней, но по большинству категорий
предусмотрен срок не более 10 рабочих дней). При нали-
чии обоснованного возражения (факты и фотографии не-
качественной отработки первичного сообщения) пользо-
ватель может направить на Портал повторное сообщение
по данной проблеме, которое снова поступает на рассмо-
трение компетентному органу власти для индивидуаль-
ного принятия решения. У пользователя Портала есть
возможность получать информацию о ходе рассмотре-
ния и отработки направленных сообщений, а также оце-
нить полученный ответ.
Для классификации сообщений, направляемых на Пор-
тал, была внедрена нейросеть, которая сама «подсказывает»
пользователю нужную категорию для его проблемы. Не-
обходимо кратко изложить суть проблемы (не менее трех
слов), и система сама определит соответствие регламенти-
рующим документам и предложит до трех вариантов, из ко-
торых можно определить наиболее подходящую категорию.
Если пользователь не согласен с предложенным вариантом,
то может выбрать категорию самостоятельно.
Работа органов власти, осуществляющих отработку
проблемы в соответствии с поступившим от пользователя
сообщением, находится на особом контроле. С момента за-
пуска Портала была поставлена задача ежемесячного пре-
доставления обобщенной статистики работы с обраще-
ниями граждан в адрес губернатора. Полученные данные
рассматриваются Контрольным управлением Администра-
ции Губернатора Санкт-Петербурга при формировании
рейтинга территориальных органов власти Санкт-Петер-
бурга, а также являются одним из показателей оценки ра-
боты руководителей. Данное обстоятельство существен-
ным образом влияет на мотивацию работников органов
власти оперативно принимать решения по устранению
проблем, обозначенных в сообщениях граждан. В настоя-
щее время на Портале задействовано не менее 750 органи-
заций (исполнительные органы государственной власти,
администрации районов, органы местного самоуправле-
ния, управляющие компании и др.).
Согласно опубликованной на Портале информации,
начиная с 2014 года, общее количество сообщений, по-
ступивших на Портал, составило почти 3 млн. (по состоя-
нию на 06.04.2021). Ежедневно на Портал поступает при-
мерно 2 000–2 500 сообщений от пользователей и примерно
такое же количество ответов от исполнителей. Развитие
Портала привело к увеличению общего количества на-
правленных сообщений — с 96 495 в 2015 году до 482 194
в 2020 году (рис. 1).
Рис. 1.
Do'stlaringiz bilan baham: |