Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Шаг 2. Проектирование процесса оценки
 
 
Самооценка
 
Процесс самооценки следует начать с того, что каждому партнеру предоставляется вся
информация, характеризующая его деятельность, в том числе финансовые и нефинансовые
результаты (в соответствии с методикой, описанной выше), и направляется письмо примерно
следующего содержания:
«Приготовьте, пожалуйста, отчет, в котором самостоятельно оцените
свою деятельность за истекший год. Затем ознакомьтесь с информацией,
которую мы вам высылаем. При обнаружении неточностей или ошибок
прокомментируйте их».
Информация, как правило, включает официальные статистические данные о деятель-
ности партнера. (Возможно, сюда стоит включить и сведения о новых заказах, принесенных
им.) Важно, чтобы были представлены не только данные за истекший год, но и результаты
предыдущих лет (минимум еще за один год), чтобы можно было понять, если ли прогресс
или партнер «топчется на месте», что, конечно же, не должно поощряться. Обсуждение
отчета, кстати, также должно проводиться с учетом достижений предыдущих лет, а не только
истекшего года.
Кроме того, сюда следует включить отчеты прошлых лет, а также планы и намеченные
цели. Практика показывает, что планы, которые строились год-два назад, уже забыты, а это
тормозит развитие. Упоминание о том, что «мы не забыли, что два года назад вы внесли
такое-то предложение и мы с ним согласились», оказывает положительное влияние на дис-
циплину, демонстрируя всю серьезность данного подхода.
На 
рис. 22–1
представлена примерная форма самооценки партнеров. Стоит упомянуть,
что партнер должен оценить свою деятельность по каждой из шести категорий.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
172
Рис. 22–1.
Самооценка партнера

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
173