Исследование воздействия системы обмена кредитной информацией на финансовую систему Кыргызстана

i
5.3 Рекомендации
Выводы исследования подчеркивают необходимость дополнения усилий по наращиванию 
финансовой компетентности мерами по укреплению существующей системы защиты прав по-
требителей финансовых услуг,
включая минимальные требования соответствия внутренним стан-
дартам рассмотрения жалоб, установленным центральным банком. Необходимо, чтобы правовые 
и нормативные положения обязывали финансовые учреждения предоставлять клиентам информа-
цию о внутренних процедурах рассмотрения жалоб (включая контактную информацию и сроки). Эта 
информация должна раскрываться не только в положениях и условиях договоров по продуктам, но 
также заметным образом размещаться в Интернете и в филиалах. Кроме того, клиентов необходимо 
информировать о формальных механизмах рассмотрения жалоб и о правовых возможностях, чтобы 
повысить уровень осведомленности граждан о государственных учреждениях, в которые можно обра-
титься за помощью в случае возникновения спора с поставщиком финансовых услуг. Такая необходи-
мость возникает в связи с тем, что значительная доля респондентов, которые сообщили, что не пред-
принимают никаких действий в случае конфликта, в качестве причины указывают, что они 
“не знали в 
какое государственное ведомство обратиться”.
Необходимо выяснить, с какими проблемами сталкиваются граждане при попытке сообщить 
о конфликте с поставщиком финансовых услуг.
Лишь 4 процента респондентов сообщают о том, 
что у них возникали конфликты с поставщиками финансовых услуг за последние три года. Было бы по-
лезно понять, действительно ли эти цифры свидетельсвуют о небольшом количестве конфликтов, или 
же постадавшая сторона не имела возможности сообщить об этом и/или предпринять что-либо; или 
же такая ситуация произошла потому, что у большинства респондентов вообще отсутствует доступ к 
поставщику финансовых услуг. Такой анализ может помочь определить, связаны ли эти проблемы с 
доступом к финансовым/ судебным/ государственным органам или с доверием к ним, и может помочь 
в разработке дальнейших мер надзора и регулирования.