Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Journal of Marketing

, 49, pp. 41–50. 

Paskow,  J.,  ed.,  1990, 

Assessment  Programs  and  Projects:  A  Directory

.  (Updated  by 

Francis, E.). Washington, D.C., American Association for Higher Education. 

Polytechnics  and  Colleges  Funding  Council  (PCFC),  1992, 

Macro  Performance 

Indicators

. Information Document, May. Bristol, PCFC. 

Porter,  D.,  1994,  ‘Case  study:  an  instituion  responds  to  the  Committee  for  Quality 

Assurance in Higher Education’ in Nightingale, P. and O’Neil, M., (eds.) 

Achieving 

Quality Learning in Higher Education

, London, Kogan Page, pp. 26–32. 

Porter,  L.  J.  and  Oakland,  J.  S.,  1992,  ‘Developing  the  European  quality  model:  the 

implementation of total quality management at the Management Centre, University of 

---

Bradford’,  paper  presented  at  the  AETT  conference  on  ‘Quality  in  Education’, 

University  of  York,  6–8  April  1992.  Published  as  Oakland,  J.  S.  and  Porter,  L.  J., 

1993,  ‘Developing  the  European  quality  model’  in  Shaw,  M.  and  Roper,  E.,  (eds.) 

1993,

Quality  in  Education  and  Training

.  Aspects  of  Educational  and  Training 

Technology, Volume 26, London, Kogan Page, pp. 59-67. 

Prabhu, V. and Lee, P. , 1992, ‘Total quality management: some experiences and lessons 

from  a  higher  education  institution’,  paper  presented  at  the  AETT  conference  on 

‘Quality in Education’, University of York, 6–8 April 1992. 

Queensland  University  of  Technology  (QUT),  1990, 

Faculty  of  Science  TQM  Project.

 

Brisbane, QUT. 

Race, P., 1993, ‘Quality of assessment’ in Shaw, M. and Roper, E., (eds.) 1993,

Quality in 

Education  and  Training

.  Aspects  of  Educational  and  Training  Technology,  Volume 

26, London, Kogan Page, pp. 149–61. 

Ramaseshan, B. and Pitt, L. F., 1990, ‘Service quality measurement approaches and the 

assessment of management education quality’, 

ANZAME Proceedings

, pp. 513–21. 

Rank  Xerox  (UK)  Ltd,  undated, 

Leadership  Through  Quality:  The  Way  We  Work

. 

Middlesex, Rank Xerox (UK) Ltd. 

Rear, J., 1994a, ‘Defenders of academic faith’, 

Times Higher Education Supplement

, 21 

October 1994, p. 15. 

Rear, J.,  1994b, ‘Freedom with responsibility’, 

Times Higher Education Supplement

, 2 

December 1994, p. 12. 

Richardson,  R.  C.,  Jr.,  ‘Quality  in  undergraduate  education:  a  conceptual  framework’, 

draft  paper  for  consideration  by  the  Education  Commission  of  the  States’  dinner 

meeting, 22 June, 1992, Fontainebleau Hilton, Miami Beach. 

Roberts, H., 1990, ‘Performance and outcome measures in the Health Service’, in Cave, 

M., Kogan, M. and  Smith, R. (eds.), 1990, 

Output and Performance Measurement in 

Government :The State of the Art

. London, Jessica Kingsley, pp. 60–85. 

Rooney,  M.,  1991a,  ‘Quality  assurance  in  education  and  training’,  Unpublished  paper 

sponsored by the Department of Employment. 

Rooney,  M.,  1991b,  ‘Applying  common  sense’, 

Managing  Service  Quality

,  November 

pp. 13–16. 

Roper,  R.,  1993,  ‘Quality  in  course  design:  empowering  students  through  course 

processes  and  structures  in  a  professional  development  scheme’,  in  Shaw,  M.  and 

Roper, E., (eds.) 1993,