Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

European Journal of Marketing, 46
, 331-356. 
doi:10.1108/03090561211202503 
Conway, E. (2015). Engaging small and medium sized enterprises (SMES) in the low 
carbon agenda. 
Energy, Sustainability and Society, 5,
1-9. doi:10.1186/s13705-
015-0060-x 
Cronin-Gilmore, J. (2012). Exploring marketing strategies in small businesses.
 Journal of 
Marketing Development and Competitiveness, 6
(1), 96-107. Retrieved from 
http://www.na-businesspress.com  
Davis, R., Sajtos, L., & Chaudhri, A. A. (2011). Do consumers trust mobile service 
advertising?
 Contemporary Management Research, 7
, 245-269. 
doi:10.7903/cmr.9696  

---

120 
 
Dehkordi, G. J., Rezvani, S., & Behravan, N. (2012). Blue ocean strategy: A study over a 
strategy which help the firm to survive from competitive 
environment.
 International Journal of Academic Research in Business and Social 
Sciences, 2
(6), 477-483. Retrieved from http://hrmars.com 
Denzin, N. K. (2012a). The cinematic society and the reflexive interview.
 Society, 49
(4), 
339-348. doi:10.1007/s12115-012-9558-4  
Denzin, N. K. (2012b). Triangulation 2.0
. Journal of Mixed Methods Research, 6
, 80-88. 
doi:10.1177?1558689812437186 
Duff, P. A. (2014). Case study research on language learning and use. 
Annual Review of 
Applied Linguistics
, 34, 233-255. doi:10.1017/S0267190514000051 
Elo, S., Kaariainen, M., Kanste, O., Polkki, T., Utriainen, K., & Kyngas, H. (2014). 
Qualitative content analysis: A focus on trustworthiness.
 SAGE Open
, 
4
, 1-10. 
doi:10.1177/2158244014522633 
Elving, W. J. L., Westhoff, J. J. C., Meeusen, K., & Schoonderbeek, J. (2013). The war 
for talent? The relevance of employer branding in job advertisements for 
becoming an employer of choice.
 Journal of Brand Management, 20
, 355-373. 
doi:10.1057/bm.2012.21  
Englander, M. (2012). The interview: Data collection in descriptive phenomenological 
human scientific research. 
Journal of Phenomenological Psychology, 43
, 13-35. 
doi:10.1163/156916212X632943 

---

121 
 
Ersun, A. N., & Karabulut, A. T. (2013). Innovation management and marketing in 
global enterprises.
 International Journal of Business and Management, 8
(20), 76-
86. doi:10.5539/ijbm.v8n20p76 
Fadaei, M. (2016). Investigating the effect of internet marketing on customers’ decision 
to purchase (case study: Amico industrial group).
 International Journal of 
Information, Business and Management, 8
, 134-144. Retrieved from 
https://ijibm.elitehall.com 
Fan, Y., & Miao, Y. (2012). Effect of electronic word-of-mouth on consumer purchase 
intention: The perspective of gender differences.
 International Journal of 
Electronic Business Management, 10
, 175-181. Retrieved from http://ijebm-
ojs.ie.nthu.edu.tw/ 
Fastoso, F., & Whitelock, J. (2012). The implementation of international advertising 
strategies. 
International Marketing Review, 29
, 313-335. 
doi:10.1108/02651331211229787  
Fearne, A., Marian, G. M., & Dent, B. (2012). Dimensions of sustainable value chains: 
Implications for value chain analysis.
 Supply Chain Management, 17
, 575-581. 
doi:10.1108/13598541211269193 
Flick, U. (Ed.). (2007). 
Designing Qualitative Research
 [DX Reader version]. Retrieved 
from http://srmo.sagepub.com 
Francis, J. J., Johnston, M., Robertson, C., Glidewell, L., Entwistle, V., Eccles, M. P., & 
Grimshaw, J. M. (2010). What is an adequate sample size? Operationalising data 

---

122 
 
saturation for theory-based interview studies,