Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Research Design 
This study was a qualitative multiple case study research design. The qualitative 
case-study research design was the best fit for this study because it allowed exploration of 
what marketing strategies small business leaders can develop for retaining customers. 
Researchers use the case study design when trying to gain insight on a problem that has 
extremely limited knowledge (Williams, 2007). The problem consists of one or more 
individuals, event, activity, or program studied and analyzed in deep detail (Yin, 2014). 

---

62 
 
Case study research provides an understanding of individuals’ experiences, issues, 
insights, developmental pathways in rich detail (Duff, 2014). 
A qualitative case study approach was the best research design for this study. 
Researchers using the case study design focus on understanding the current research 
subject without intervening (Unluer, 2012). Stake (2006) stated that qualitative case 
studies require experiencing of cases operating in real contexts or situations as the 
activity of the case occurs. Yin (2014) found the case study method arises out of the 
desire to understand difficult social phenomena, which allows researchers to retain the 
holistic and important characteristics of real-life events. Stake (2006) asserted case study 
research allows the researcher to gain a general understanding and insight about the 
research question by studying a particular case. Duff (2014) indicated one of the primary 
approaches used in social sciences to conduct inquiry is case study research. Hyett, 
Kenny, and Dickson-Swift (2014) concluded that the increasing trend of researchers 
conducting qualitative case studies have significantly contributed to the field of 
operations management and the area of theory building. The qualitative case researcher 
interpretations are to preserve the multiple realities and the different views of the