Полевые испытания
Инженер, которому не приходится мыть руки
по три раза на день, — это плохой инженер.
Хоичиро Тойода, бывший председатель
совета
директоров
Toyota
Motor
Corporation
Сто пятьдесят дней в году Патрик Смит живет в Колорадо.
Собственно, он делает это последние 50 лет. Смит — основатель
Колорадской школы туриста и двух успешных компаний Mountainsmith
и Kifaru International, занимающихся продажей одежды и снаряжения
для охотников, рыболовов и прочих любителей активного отдыха.
Одежда и снаряжение фирмы Kifaru — удовольствие не из
дешевых. Ведь компания производит, должно быть, лучшие рюкзаки и
палатки для охотников и любителей отдыха на природе: из прочной
ткани, легкие, удобные. В рюкзак Kifaru легко умещается 90
килограммов поклажи, он прослужит не
одно десятилетие и поэтому
стоит не одну сотню долларов.
Неудивительно, что страстные любители подобного досуга готовы
выложить несколько тысяч за сделанную по спецзаказу экипировку
Kifaru, а потом полтора или даже два месяца ждать товар. Надо очень
постараться, чтобы найти покупателя, разочарованного в продукции
этой компании. Чаще всего бывает наоборот: если уж человек начал
пользоваться ее товарами, то остается верен ей и дальше.
Секрет успеха компании Kifaru —
полевые испытания.
Смит
лично создает, использует и годами подвергает
итерации
каждый
продукт
перед тем, как предлагать его покупателю. На момент, когда
товар можно будет приобрести, даже самые придирчивые потребители
вряд ли смогут найти в нем изъяны.
Вот что рассказывает Смит о личном подходе к полевым
испытаниям:
Нетронутая природа — мой источник вдохновения и моя
лаборатория. Все идеи о дизайне моей продукции пришли ко
мне здесь [в полевых условиях].
Я доверяю этой технике. И постоянно получаю обратную
связь о качестве моей продукции, потому что занимаюсь
именно тем, для чего она предназначена, и проверяю ее, что
называется, в деле,
именно в таких местах, в каких ею
пользуются в реальной жизни. <…> Я убежден, что лучшие
вещи создают только так, а не сидя в городском офисе за
компьютером. Думаю, это беспроигрышный вариант
3
.
Полевые испытания с давних
пор применялись в создании
успешного бизнеса. В 1923 году В. Г. Мерфи из компании Protective
Garment Corporation попросил своего помощника прилюдно выстрелить
ему в грудь с расстояния 10 метров, чтобы продемонстрировать, как
хороша его продукция, и доказать, что производимый его компанией
пуленепробиваемый жилет
способен выдержать пять пуль, —
рекламный трюк, основанный на тщательном проведении полевых
испытаний. Мигель Кабальеро, колумбийский производитель подобной
продукции, чьими бронежилетами пользуются президенты Барак Обама
и Уго Чавес, тоже с успехом использовал подобное шоу в рекламных
целях, выкладывая на YouTube видеоролики, на которых в людей
стреляют в упор, а
тем ничего не делается, поскольку на них его
бронежилеты
4
.
Большинство крупнейших автопроизводителей подвергают свою
продукцию полевым испытаниям, проезжая полосы препятствий на
дороге и по бездорожью. Компании, занимающиеся разработкой ПО,
вроде Microsoft и Google, тестируют новую продукцию на компьютерах
сотрудников, прежде чем начать ее реализацию на массовом рынке.
Подобная форма полевых испытаний позволяет выявить и устранить
недостатки ПО до того, как покупатель увидит продукт.
Использовать свой продукт — лучший способ повысить качество
того, что предлагаешь. Станьте самым активным и требовательным
потребителем собственного товара, и все прочие способы сделать ваше
предложение лучше, чем было, померкнут перед этим единственным.