Fundamentals of Management, 8th ed

—Omar Belazi, former RadioShack Manager

People who work for organizations all have certain understandings about what they

are supposed to do for their employer and what they can expect in return. When

these factors seem fair and reasonable, people tend to be happy and productive.

But when the balance gets out of line, problems can start to set in. This is especially

true when people think they are not getting fairly paid for their contributions.

For instance, Heather Jennings worked as a customer service representative

for Verizon and was paid on an hourly basis. However, she was told that

she needed to be at her workstation 10 to 15 minutes before her shift officially

started in order to log into her computer, open databases, and get her

equipment adjusted so she could start work precisely on time. All of the other

employees in her department were given the same instructions.

Similarly, Jeffrey Allen was a sergeant in the Chicago police department. He

left work each day at 5:00 p.m. but continued to receive dozens of text messages,

e-mails, and calls on his department-issued Blackberry until 10:00 p.m. or so each

day. Allen felt compelled to respond to each contact, sometimes taking a matter

of a few minutes but other times needing an hour or more. No one at his

precinct told him he had to do this, but he felt subtle pressure to do so.

Sergii Tsololo/Photos.com

2 6 0

Copyright 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part. Due to electronic rights, some third party content may be suppressed from the eBook and/or eChapter(s).

Editorial review has deemed that any suppressed content does not materially affect the overall learning experience. Cengage Learning reserves the right to remove additional content at any time if subsequent rights restrictions require it.

---

For years, Omar Belazi, a former RadioShack store manager, logged 65-hour

workweeks and stayed late to clean the store’s restrooms and vacuum the floor.

He also felt pressured to work all weekend each week just to help meet the

store’s sales goals. Regardless of the hours he worked, however, he received the

same monthly salary. Belazi gradually tired of the long hours, extra work, and

stress, and he left RadioShack.

Each of these cases has something in common: what an employer can expect

of its employees in relation to what it pays them. They have also each been the

subject of a lawsuit. At the heart of the argument is a decades-old law that

mandates overtime payments for hourly operating workers who work more than

40 hours a week but allows firms to pay salaries to professionals regardless of

how many hours they work. The Fair Labor Standards Act specifically exempts

those in executive, administrative, or professional jobs from overtime payments.

But because so many jobs have shifted from the manufacturing setting to

service settings, and because the nature of so many jobs has changed, the lines

between different kinds of work have blurred. That is, when someone works on

an assembly line, it’s pretty simple to step up to the line and start work, and the

tasks themselves are clearly defined. Service jobs, though, often have more

subjective “boundaries” and may require more start-up time.

Heather Jennings acknowledges that she is an hourly worker, but lodged

complaints in order to get paid for the extra 10 to 15 minutes she spends each

day getting ready to work. Jeffrey Allen, meanwhile, has filed grievances and

wants overtime for the extra hours he works each evening. RadioShack

eventually settled a lawsuit filed by 1,300 current and former California store

managers for $29 9 million. In similar fashion, Oracle recently paid $35 million to

1,666 workers who claimed they were misclassified. And Walmart was recently

fined $4 8 million for denying overtime pay to employees working in store vision

AP

Im

ages/PR

NEWS

W

IR

E

RadioShack was recently sued by a large group of current and former store managers in California.

The retailer was charged with requiring store managers to perform nonmanagerial work after regular

hours for no additional pay.