Fundamentals of Management, 8th ed

Total Quality Management

Once an organization makes a decision to enhance the quality of its products and ser-

vices, it must then decide how to implement this decision. The most pervasive approach

to managing quality has been called

total quality management (TQM)

(sometimes

called

quality assurance

)—a real and meaningful effort by an organization to change

its whole approach to business in order to make quality a guiding factor in everything

it does.

22

Figure 15.3 highlights the major ingredients in TQM.

Strategic Commitment

The starting point for TQM is a strategic commitment by

top management. Such commitment is important for several reasons. First, the organiza-

tional culture must change to recognize that quality is not just an ideal but also an objec-

tive goal that must be pursued.

23

Second, a decision to pursue the goal of quality carries

with it some real costs—for expenditures such as new equipment and facilities. Thus,

without a commitment from top management, quality improvement will prove to be

just a slogan or gimmick, with little or no real change. Just a few years ago, Porsche

Strategic commitment

Quality improvements

Employee

involvement

Materials

Methods

Technology

©

C

en

ga

ge

Lea

rn

ing