Fundamentals of Management, 8th ed

Case Questions

1.

Explain the process by which a Steinway grand

piano is constructed as a subsystem of a larger

system. From what the text tells you, give some

examples of how the production subsystem is

affected by the management, financial, and mar-

keting subsystems.

2.

Discuss the Steinway process in terms of the sys-

tems perspective of organizations summarized in

Figure 1.4. Explain the role of each of the three

elements highlighted by the figure—inputs from

the environment, the transformation process, and

outputs into the environment.

3.

Discuss some of the ways the principles of behav-

ioral management and operations management can

throw light on the Steinway process. How about

the contingency perspective? In what ways does the

Steinway process reflect a universal perspective,

and in what ways does it reflect a contingency

perspective?

Case References

Steinway & Sons, “The Steinway Restoration Center,”

www.steinway.com, accessed on July 27, 2013;

Steinway & Sons, “Online Factory Tour,” http://www.

steinway.com, accessed on July 27, 2013; WGBH

(Boston), “Note by Note: The Making of Steinway

L1037,” www.wgbh.org, accessed on July 27, 2013;

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Song,” BusinessWeek, www.businessweek.com,

accessed on July 27, 2013; James Barron, “88 Keys,

Many Languages, One Proud Name,” New York

Times, www.nytimes.com, accessed on July 27, 2013;

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Grand,” Atlantic Monthly, August 1982, www.

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Rick Rogers, “Steinway Builds a Legacy with Distinc-

tive Pianos,” Daily Oklahoman (Oklahoma City),

www.richardhuggins.com, accessed on July 27, 2013.