Fundamentals of Management, 8th ed

Decentralized Control

Decentralized control

, in contrast, is an approach to organizational control character-

ized by informal and organic structural arrangements. As Figure 14.6 shows, its goal is

employee commitment to the organization. Accordingly, it relies heavily on group norms

and a strong corporate culture, and gives employees the responsibility for controlling

themselves. Employees are encouraged to perform beyond minimally acceptable levels.

Organizations using this approach are usually relatively flat. They direct rewards at

group performance and favor widespread employee participation.

Starbucks allows local managers considerable discretion in the décor of each coffee

shop, as well as what merchandise is displayed. Another company that uses this

approach is Southwest Airlines. When Southwest made the decision to “go casual,” the

firm resisted the temptation to develop dress guidelines. Instead, managers decided to

allow employees to exercise discretion over their attire and to deal with clearly inappro-

priate situations on a case-by-case basis.

STRATEGIC CONTROL

Given the obvious importance of an organization’s strategy, it is also important that the

organization assess how effective that strategy is in helping the organization meet its

goals.

23

To do this requires that the organization integrate its strategy and control

systems. This is especially true for the global organization.