Benchmarking – marketing tadqiqoti funksiyasi sifatida. Bozor
iqtisodiyoti sharoitida ko‘pgina firmalarning raqobat afzalligi ko‘plab
tashqi va ichki omillarga bog‘liq bo‘lib, tadbirkorlikning turli
subyektlari bilan samarali hamkorlik va muloqot o‘rnatish juda muhim
hisoblanadi. Raqobat kurashida kutilmagan holatlarga duch kelish,
marketing tashqi muhiti, ya’ni makro muhiti omillari ta’siriga duch
kelish hollarida yengilmaslik uchun marketing tizimining subyektlari
bilan hamkorlikni kuchaytirish zarur.
Benchmarking – ingliztilida standart, mo‘ljal ma’nosini anglatadi.
Firma o‘z faoliyatida qaysi mo‘ljalga, raqobatchining qaysi kuchli
tomoniga asoslanib o‘zini rivojlantirishi, kuchli tomonlarini
ko‘paytirishi, qanday yangi mahsulotlarni ishlab chiqarish orqali o‘z
afzalligini kuchaytirishi mumkin, degan savollarga amaliy javob topib,
keyingi xatti-harakatini rejalashtirishi kerak.
Amaliyotda marketing tadqiqotlari, deganda iste’molchilar,
raqobatchilar, xaridorlar haqida axborot to‘plash, saqlash, qayd qilish va
ularni tahlil qilish tushuniladi. Ular asosida mahsulot assortimentini
o‘zgartirish, narx — navo siyosatini qayta ko‘rib chiqish, sotishni tashkil
qilishni takomillashtirish kabi vazifalar hal qilinadi. Lekin bu
ma’lumotlar firmaning ichki ko‘rsatkichlarini tahlil qilishga hech
qanday aloqasi yo‘q. Masalan, nima uchun mahsulot tannarxi oshib
ketib, firma mahsulotining narxi raqobatchi firmanikiga qaraganda
yuqori narx bo‘ldi, nima uchun tovar aylanmasi dinamikasi tushib ketdi,
nima uchun korxona foydasi kichik va hokazo savollarga javob topish
uchun ichki moliyaviy hisob-kitoblarni amalga oshirish kerak.
Iste’molchilarni so‘rovnomadan o‘tkazishda tovar, uning xususiyatlari,
narxi, foydaliligi kabi savollarga javob olib, undagi fikrlarga qarab
ma’lum tadbirlar ishlab chiqiladi va amalga oshiriladi. Benchmarking
hozirgi sharoitda firmaning raqobat afzalliklari, raqobatdoshligi o‘sishini
va samarali tadbirkorlik strategiyasini shakllantirishda marketing
tadqiqotlarining falsafasi va vositasi bo‘lib hisoblanadi.
Nazorat uchun savollar
1. Marketing axboroti haqida tushuncha bering.
2. Marketing axborotini to‘plash usullarini ayting.
3. Marketing tadqiqoti uchun qanday axborotlar zarur?
4. Axborotlarga qanday talablar qo‘yiladi?
78
5. Marketing tadqiqotlari o‘tkazishda qaysi axborot manbalaridan
foydalanish samarali hisoblanadi?
6. Bozor tadqiqoti nima maqsadda o‘tkaziladi?
7. Marketing tadqiqotlari nimaga asoslanadi?
8. Marketing tadqiqotlari, deganda nimani tushunasiz?
Vaziyatga oid masalalar
1.Quyidagi vaziyatlarda marketing axborotlarining qanday turlari
zarur va ularni qanday manbalardan olish mumkin:
- Bolalar o‘yinchog‘ini ishlab chiqaruvchi zavod bolalarning
o‘yinchoqlar sotib olish haqida qaror qilishlariga ta’sir darajalarini
o‘rganish istagida;
- Tez o‘sayotgan “Oltin boshoq” shaharchasida yangi qahvaxona
joylashtirish imkoniyatini o‘ylab ko‘rmoqda;
TEST
1. Marketing tadqiqotlari - bu axborotlar harakatlanishini:
a) Ishlab chiqaruvchilardan – bozorga.
b) Bozordan - ishlab chiqaruvchiga.
c) Xaridorlar orasida.
d) Raqobatchilar orasida.
e) Kommunikatsiyalar shaklida ifodalaydi.
2. Marketingda ikkilamchi ma’lumotlar - bu:
a) Qayta tekshirilgan axborotlar.
b) Ikkinchi darajali axborotlar.
c) Begona manbalardan olingan axborotlar.
d) Tashqi manbalardan olingan yoki dastlab boshqa maqsadlarda
olingan axborotlar.
e) Vositachilar tomonidan buyurtma bo‘yicha yig‘ilgan axborotlar.
3. Reklama hajmi va savdo miqdori orasidagi bog‘liqlik tadqiqoti
quyidagilar yordamida o‘tkazilishi mumkin:
a) Kuzatishlar.
b) Eksperimentlar.
c) So‘rov.
d) Imitatsiyalar.
79
IV bob. MARKETINGNING TARKIBIY TUZILISHI VA UNI
BOSHQARISHNI TASHKIL ETISH
4.1. Marketing tizimi haqida tushuncha
Marketing nazariyasi iqtisodiy asoslarining shakllanish jarayonini
XIX asrning 40-yillarida boshlangan, deb hisoblansada, u hozirgi
paytgacha ham kam o‘rganilgan va munozarali bo‘lib qolmoqda.
Marketing jarayonlarini yaxshi tariflovchi izchil nazariyalar umumiy
metodologiya tamoyillari va qoidalarni yaratishga urinishlar marketing
faoliyatini ishlab chiqarish va ijtimoiy-iqtisodiy tizimda mavjud bo‘lgan
fan asoslari bilan bog‘lashga yordam bergan bo‘lsada, biroq bozor
sharoitida biznes-hamkorlarning samarali o‘zaro harakatlarini tahlil
qilish va bashoratlash uchun nazariy asos yarata olmadi. Bunga
marketing qarorlarining iqtisodiy samaradorligini baholash metodlari va
metodologiyasini iqtisodiy talqin qilish (sharhlash)ning murakkabligi
ham sabab bo‘ladi.
Bozor munosabatlarining tobora chuqurlashib borishi marketing
texnologiyalarini faol ravishda firmalar va bozor faoliyatiga tatbiq
etishni taqozo qiladi. Tadbirkolik faoliyatini samarali olib borish,
raqobat siyosati va monopoliyaga qarshi siyosatnig kuchayishi sof
raqobatni vujudga keltirib, firmalarni o‘z faoliyatiga jiddiyroq e’tibor
berishga undaydi. Tadbirkor, biznesmen va ishlab chiqaruvchilarning
marketing kompleksi va metodologiyasiga murojaat etishi quyidagilar
bilan asoslanadi.
• Iqtisodiyotni boshqarishga demokratik yondashuv xo‘jalik yuri-
tuvchi subyektlarga erkinlik beradi, ularning faoliyatini qattiq nazorat
qilish, faoliyatni cheklash kabilarga esa qonuniy tomondan barham
beriladi.
• Raqobat sharoitida ilgarigi boshqaruv tizimi asosida faoliyat
yuritishning samarasiz ekanligi.
• Bozor konyunkturasining keskin o‘zgarib turishi sharoitida
tadbirkorlik korxonalarining marketingga murojaati boshqarishga
boshqacha yondashuv zarurligini taqozo qiladi.
80
• Iqtisodiyotdagi jiddiy islohotlar, barcha soha rivojiga innovat-
sion yondashuv, axborot texnologiyalarining, xizmat sohalarining tez
rivoji, tadbirkorlik ko‘lamining kengayib borishini marketingsiz
tasavvur qilib bo‘lmaydi. Korxonalar iste’molchilarning talab va
ehtiyojlarini qondirish orqali rejalashtirgan foydani olishiga marketing
bevosita ta’sir etadi.
Iste’molchi va xaridor kategoriyalari marketing jarayonida o‘ziga
xos xarakterga ega. Mahsulot ishlab chiqaruvchidan to oxirgi
iste’molchiga yetib kelgunicha bir necha bosqichlarni bosib o‘tadi. Bu
orada savdo funksiyalari bilan chakana va ulgurji xaridolar
shug‘ullanadilar. Ulgurji xaridor foyda olish maqsadida tovarni bevosita
ishlab chiqaruvchi korxonadan sotib olib uni boshqa shaharlarga, savdo
tarmoqlariga tarqatadi va shu orqali o‘zi narxlarni belgilab foyda
ko‘radi. Bu yerda ulgurji xaridor iste’molchi emas, balki vositachi rolini
o‘ynamoqda. Bu o‘rinda ulgurji xaridor tovar va xizmatlarga talabni
shakllantiradi, o‘z navbatida bozorni o‘rganib, raqobatchi firmalarning
kuchli va zaif tomonlarini aniqlaydi. Jarayonning yana bir muhim qismi
bu tadqiqotlar asosida yangi innovatsion tovar yaratish bosqichi. Ilmiy
tadqiqotlar, benchmarking orqali yangi texnologiyalar va tovar turlari
yaratiladi. Kelajakda shakllanishi mumkin bo‘lgan potensial talab
hajmlari aniqlanadi. Keyingi bosqichda yaratiladigan mahsulotning
texnik-iqtisodiy xarakteristikalari, naflilik darajasi kabilarni modellash-
tirish amalga oshiriladi. Bu maqsadlarni amalga oshirish uchun
firmaning resurslari va moliyaviy imkoniyatlari aniqlanadi. Tajriba –
sinov laboratoriyalarida mahsulotning namunalari chiqariladi va
sinovdan o‘tkaziladi. Iste’molchi va ekspertlarning fikri tahlil qilinib,
uning dizayni, kamchiliklari va boshqa ekspluatatsion xarakteristikalari
haqida qaror qabul qilinadi.
Marketing tizimi - F.Kotler fikricha, korxona bilan uning
hamkorlari va tovar (xizmat)lari sotiladigan bozordagi subyektlarini
o‘zaro bog‘lab turuvchi eng muhim munosabatlari va axborot oqimlari
kompleksi (majmuyi)ni ifodalaydi. Marketing tizimiga ta’minotchilar,
vositachilar, sotuvchilar, iste’molchilar, raqobatchilar va korxona
faoliyatiga bog‘liq bo‘lgan boshqa bozor subyektlari kiradi.
7
Marketing tizimi korxonaning bozordagi faoliyat strateiyasiga qarab
shakllanadi va undagi o‘zgarishlar asosida yangilanaveradi. Marketing
tizimining shakllanishiga va o‘zgarishiga asosiy sabab bozor
7
Marketing, Bozorshunoslik/ A.Soliyev, S.Buzrukxonov /T.: “IQTISOD-MOLIYA”, 2010- y.
81
konyunkturasi hisoblanadi. Marketing tizimi korxona tashqi muhitini
ifodalovchi ijtimoiy-iqtisodiy, demografik, texnik-texnologik, siyosiy-
huquqiy va madaniy omillar ta’sirida shakllanadi va faoliyat yuritadi.
Uning muvaffaqiyatli faoliyati korxona imkoniyatlarini bozor faoliyatiga
nechog‘lik muvofiqligiga ko‘p jihatdan bog‘liq bo‘ladi. Shu bilan birga
marketing tizimiga korxonaning raqobatchilari sezilarli ta’sir
ko‘rsatib, ko‘pincha ularning bozor strategiyalari o‘zgarishi bilan tizim-
da yangi yo‘nalish boshlanishiga olib keladi.
Aniq korxona uchun marketing bo‘limi haqida Nizom ishlab
chiqishda korxonaning xususiyatlari: strategik maqsadlari, vazifalari,
boshqaruvning tashkiliy strukturalari, faoliyat sohasi, biznes turining
soni, moliyaviy, mehnat resurslari, shuningdek, qonunchilik va me’yoriy
hujjatlar hisobga olinadi.
F.Kotler marketing tizimi tushunchasiga kompleks yondashib, uni
jiddiy bozor munosabatlari va axborot oqimlari kompleksi deb tushunib,
firmaning bozorlarga bevosita bog‘liq faoliyatiga katta e’tibor beradi.
Bunday sharoitda firmaning ichki va tashqi muhiti tahliliga alohida
e’tibor qaratish zarur.
Demak, marketing tizimi – firma faoliyatining operativ va strategik
yo‘nalishini belgilab beradigan tashkiliy, boshqaruv, rejalashtirish
sohalariga tegishli to‘xtovsiz jarayon, subyektlar, vositalar va axborot
oqimlari kompleksidir.
4.2. Makromarketing va mikromarketing
1986 – yilda F.Kotler megomarketing tushunchasini muomalaga
kiritdi. Bu tushuncha maqsadli iste’molchilarga nafaqat tovar va
xizmatlar taklif etish, balki bozor muhitining makro guruhlari bilan
imkoniyat darajasida kelishilgan holda faoliyat olib borishni nazarda
tutadi.
Ayirboshlashning maqsadi, u yoki bu faoliyatning natijalariga ko‘ra
tijorat va notijorat marketingi farqlanadi. Tijorat marketingi – foyda
olish maqsadida daromadi yuqori kompaniyalarda asosan, savdo va
xizmatlar sohasida qo‘llaniladi. Ko‘p tarqalgan tovarlar va xizmatlar
turlariga muvofiq shakllangan faoliyatdir.
Ijtimoiy tashkilotlarda – maktab, kasalxona, bolalar bog‘chasi,
qariyalar pansionati kabilarda notijorat marketing tadbirlari o‘tkazilib,
82
tashkilotlardagi muammolar aniqlanadi va chora-tadbirlar ishlab
chiqiladi.
8
Professor X.Meffert tomonidan tijorat marketingining asosiy
shakllari tavsiflangan.
Hududiy jihatlariga qarab: milliy, mintaqaviy, lokal va xalqaro
(eksport, global va jahon) marketingi; qo‘llanish sohasiga qarab
iste’mol, sanoat, investitsion va xizmatlar marketingi xarakterlanadi.
Bugungi kunda jismoniy shaxs yoki tashkilotning faoliyat turiga
qarab tashkilot marketingi, shaxs marketingi, joy marketingi, ijtimoiy
marketing qo‘llaniladi.
Tarmoqli marketing – sotish tizimi bo‘lib, mahsulot iste’molchi-
larining o‘zlari ham uning tarqatish jarayonida qatnashishlari yangi
tarmoqlarni yaratishlariga imkoniyat beriladi. Tarmoqli marketing – bu
tovarlarni mustaqil ravishda tarqatuvchi sotuvchi agentlarning tarmoqli
tashkilotini yaratishga asoslangan tovarlar chakana savdosining bir
turidir.
Mikrodarajada marketing ishlab chiqaruvchi va iste’molchini
o‘rganish uchun dasturlar yaratiladi. Mikromarketing (ingl. Micromar-
keting) — iste’mol bozorining alohida geografik, demografik va
psixografik segmentlariga yo‘naltirilgan marketing dasturlari ishlab
chiqilishi, mahsulotlar ishlab chiqarilishi, firma bozor strategiyalari va
reklama kompaniyalari borasidagi aniq maqsadga qaratilgan marketing
sa’y-harakatlari.
Mikromarketing – «ma’lum bir kompaniya tomonidan iste’mol-
chilarning xohish va istaklarini qondirgan holda tovar va xizmatlarni
ishlab chiqaruvchidan iste’molchiga yetkazib berish bilan bog‘liq
harakatlar majmuasidir». Fransuz olimi J.J. Lamben bozor iqtisodiyoti
sharoitida makromarketingning ahamiyatini yanada batafsilroq ochib
berib, uni iqtisodiy demokratiyaning muhim omili sifatida talqin qiladi.
Aynan makromarketing iste’molchini birinchi bo‘lib eshitadi va
iste’molchi talabidan kelib chiqib, investitsiyalarni, innovatsiyalarni
tadbirkorlik faoliyatiga yo‘naltiradi. Makromarketing hozirgacha nazariy
jihatdan bahs — munozaraga sabab bo‘lgan muammo hisoblanadi.
1960 – yilgacha turli marketing yo‘nalishlari o‘z diqqat – e’tiborini
makromarketing muammolariga qaratdi. Tashqi muhit o‘rganilmagan
holda sotuv va iste’molchi bilan munosabatlar o‘rnatildi. Bozor
infrastrukturasining rivojlanishi jamiyatning ehtiyoj va talablarini yuqori
8
Г.Л.Багиев, В.M.Taрасевич Маркетинг. 4-изд.-СПб., “Питер” 2012 г.
83
darajada o‘rganish muhimligiga urg‘u berdi. AQShda o‘sha davrda
marketingni jamiyatning bir faoliyati turi, deb ham qarashgan
(R. Xollovey, Dj. Fiska, R. Xinkok va b.).
Makromarketingga quyidagi sohalar: marketing texnologiyasi,
tovarning sifat va miqdoriy ko‘rsatkichlari, iqtisodiy resurslarni
kengaytirish va jamlash marketingi, ijtimoiy marketing va h.k. kiritildi.
Samarali makromarketing tizimi iqtisodiy rivojlanishning mahsulidir.
Samarali makromarketing tizimi iqtisodiy rivojlanish uchun zarur.
Rivojlanmagan jamiyat: hamma o‘zi uchun mahsulot ishlab chiqaradi va
sotuvchilar bo‘lmaydi, vositachilik rivojlanmaydi. Rivojlangan jamiyat:
hamma narsa bozor orqali, degan g‘oyaga amal qiladi.
Makromarketing – «mahsulot va xizmatlarini ishlab chiqaruvchidan
iste’molchiga jamiyat talab va istaklaridan kelib chiqqan holda yetkazib
beriladigan ijtimoiy jarayondir»:
- Butun bir tizimni qamrab oladi.
- Bu samarali va adolatlimi?
Savdo va moliya sohasida marketing hozirgi kunda juda keng
qo‘llanmoqda. Turizmning rivojlanishi tabiiyki, turizm marketingini,
ta’lim xizmati bozorlarining kengayishi ta’lim xizmatlari marketingiga
ehtiyojni keltirib chiqardi.
Agromarketing esa oziq-ovqat mahsulotlari va qishloq xo‘jaligi
sohasining o‘ziga xos tadqiqotlar kompleksidir.
Notijorat tashkilotlarda marketing falsafasi vositalariga kompleks
yondashuv talab etiladi. Bunga sabab quyidagilardir.
• Notijorat tashkilotlar maqsadlarining ko‘p qirraliligi va
daromadni oshirish maqsadining yo‘qligi
• Qabul qilinayotgan qarorlarning tavakkalchilikka asoslanganligi
tufayli daromadning pasayishiga olib kelishi
• Notijorat tashkilotlar bozorida raqobatning kuchliligi
• Davlatning notijorat tashkilotlarga e’tiborining kuchliligi
Ko‘rib chiqilgan marketing tavsiflaridan tashqari (Amerika, Skan-
dinaviya, G‘arbiy Yevropa) maktablarining marketing klassifikatsiyalari
mavjud.
Global marketing – jahon iqtisodiyotining globallashuv jarayonida
trans milliy korporatsiyalar tomonidan qo‘llanilayotgan faoliyat bo‘lib,
zamonaviy telekommunikatsiya va axborot texnologiyalari asosida glo-
bal marketing strategiyalaridan foydalanadi. Jahon yagona bozor, deb
qaraladi va bir xil marketing strategiyasi qo‘llaniladi. Masalan, “Pepsi
84
Cola”, “Coca-Cola”, “Macdonalds”, “Adidas”, “Sony”, “Toshiba” va
boshqa kompaniyalar faoliyati.
4.1- jadval
Marketing klassifikatsiyasining asosiy xarakteristikalari
Marketing
evolyutsiyasi
bosqichlari
Marketing
shakli
Bozorda
talab
shakli
Marketing
turi
Marketingni
qo‘llash
sohasi
Marketing
qo‘llashning
shakli va
yo‘nalishi
1950 –
yilgacha
Nodifferensial
marketing
Salbiy Konversion Foyda
olish Daromadli
tijorat
marketingi
1960 – yil
Differensial
marketing
Talab
yo‘q
Rag‘batlanti-
ruvchi
Foyda va
boshqa maqsad
Notijorat va
tijorat
marketing
1970 –yil
Konsentrlash-
gan marketing
Yashirin
Pasayuv-
chi
Rivojlanuv-
chi
Remarketing
Qo‘llash
sohasiga qarab
Milliy,
mintaqaviy
mahalliy
xalqaro
(eksport,
global)
1980 –yil
Kompleks
marketing
To‘liq
Sinxro
marketing
Faoliyat turiga
qarab
Iste’mol,
sanoat,
investitsion
xizmat
sohasi
marketingi
1990 – yildan
hozirgacha
Kommunikativ
marketing
Haddan
ortiq
Norat-
sional
Qo‘llovchi
marketing
Demarketing
Qarshilik
ko‘rsatuvchi
Tashkilotlar
marketingi,
egomarketing,
joy
marketingi,
g‘oyalar
marketingi,
ijtimoiy
marketing
Xalqaro marketing - tashqi iqtisodiy faoliyat, jahon bozori
marketingidir. Uning mamlakat ichki bozorlari marketingidan ko‘pgina
farqi bor. Avvalo, jahon bozoriga har bir mamlakat o‘z marketing
strategiyasi bilan kirish uchun tanlangan mamlakatning umummadaniy
va iqtisodiy muhitlarini chuqur tahlil qilishi zarur. Shu bilan birga
xalqaro marketing: firmaning tashkiliy ishlarini jahon standartlari
darajasida, mahsulotni rejalashtirish, sotish, harakatini tashkil etish va
85
narxlashtirishda o‘ziga xos talablar qo‘yadi. Xalqaro marketing
strategiyasi eksport, import va qo‘shma korxonalar tashkil etishga
alohida-alohida yondashishni taqozo etadi. Xalqaro marketing jahon
bozoriga chiqish imkoniyatlarini, tashqi muhitni, aniq bozorni tanlash va
unga kirish usullarini aniqlash, marketing rejasini tuzish, raqobatchilar
faoliyatini tadqiq qilish va boshqalarni o‘z ichiga oladi.
To‘g‘ri marketing - Interaktiv marketing tizimi bo‘lib, iste’mol-
chining istagini uyg‘otish, uning buyurtmasini olish uchun bir yoki bir
necha media reklama vositalaridan foydalanadi. To‘g‘ri marketingni
iste’molchidan to‘g‘ri buyurtma olish marketingi ham deyiladi. To‘g‘ri
marketing xaridorlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o‘rnatish va
saqlab qolishga imkon beradi. To‘g‘ri marketing - kataloglar, pochta
orqali to‘g‘ri jo‘natish va telemarketlardan foydalanib savdo qilishni
bildiradi.
Tashkilot marketingi - alohida aniq tashkilotlarga tegishli bo‘lgan
vaziyatni qo‘llab-quvvatlash yoki o‘zgartirish, shuningdek, kerakli
muhit tashkil qilish maqsadida qo‘llaniladigan amaliy faoliyat.
9
Ijtimoiy marketing – ijtimoiy dasturlarni ishlab chiqish, ularni
amalga oshirish va nazorat qilish bilan bog‘liq bo‘lgan marketing
faoliyati harakatlaridir.
Ijtimoiy- etik marketing – bu marketing turi uzoq muddatga
mo‘ljallangan marketing faoliyati bo‘lib, iste’molchilar talab va
ehtiyojlardan kelib chiqqan holda korxonaning kelgusidagi faoliyati
haqida qaror qabul qilish. Bu jarayonda mahsulotlar ekologik sofligi va
korxonaning atrof-muhitga zarar yetkazmasligiga alohida e’tibor
qaratiladi.
Hozirgi vaqtda egomarketing, g‘oyalar marketingi, xizmatlar
marketing rivojlanib bormoqda.
4.3. Marketingning ichki va tashqi soha tushunchalari va ularning
o‘zaro bog‘liqligi
Marketingning funksiyasi juda keng bo‘lishi yoki savdo-sotiq va
reklama bilan chegaralanishi mumkin. Marketingning roli qancha
ahamiyatli bo‘lsa, korxonaning kuchli marketing sohasini (potensialini)
yaratish ehtimoli shunchalik kuchli bo‘ladi. Korxonaning marketing
9
Marketing, Bozorshunoslik / A.Soliyev, S.Buzrukxonov /T.: IQTISOD-MOLIYA, 2010 y.
86
sohasi uning 3 xil ishlab chiqarish funksiya holatini: analitik, ishlab
chiqarish va savdo, kommunikativ sohasini aks ettiradi.
Do'stlaringiz bilan baham: |