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5.4.7 Diagnostic tool for Kerio Control Box
Kerio Technologies provides a tool for diagnosing hardware problems with the Kerio Control Box. This tool collects
crucial information for the Kerio Technologies technical support. It is designed to be run from a USB flash drive.
The diagnostic tool is designed for a single use. An operation does not repeat if you restart with the flash drive still in the
USB port. Once you perform the operation unplug the flash drive.
Creating the diagnostic flash drive
The diagnostic tool file,
kerio-control-usbdiag
, is an image of an installation disk and must be saved directly on the
physical device. Follow the instructions for your client system below.

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www.gfi.com
5 Troubleshooting
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381
Microsoft
Windows
1. Insert the flash drive to your computer into a USB port on your computer. All data on the flash drive will be com-
pletely overwritten, so be sure to save any files you need elsewhere.
2. Download and unpack
Image Writer
(it does not require installation).
3. Download the
kerio-control-usbdiag
file.
4. In Image Writer, find the file, select your flash drive and click Write.
5. Eject the flash drive securely and remove it from your computer.
Linux
1. Insert the flash drive into a USB port on your computer. All data on the flash drive will be completely overwritten, so
be sure to save any files you need elsewhere.
2. Download the
kerio-control-usbdiag
file.
3. Run the terminal (console).
4. Use the command sudo fdisk -l to detect the USB flash drive name (e.g., /dev/sdx).
5. Save the
kerio-control-usbdiag
file on the flash drive using this command: sudo dd if=usbdiag.img
of=/dev/sdx bs=1M
where you replace usbdiag.img with the real file name and /dev/sdx with the actual
device name. You must enter the physical device (e.g., /dev/sdx), not the partition (e.g., /dev/sdx1).
6. Use the command sudo sync to ensure that all disk operations finish.
7. Eject the flash drive securely and remove it from your computer.
Mac OS
X
1. Insert the flash drive into a USB port on your computer. All data on the flash drive will be completely overwritten, so
be sure to save any files you need elsewhere.
2. Download the
kerio-control-usbdiag
file.
3. Run the terminal: Applications > Utilities > Terminal.
4. Use the command sudo diskutil list to detect the USB flash drive name (e.g., /dev/diskX or
/dev/DiskY
). Note that this is case sensitive.
5. Use the command sudo diskutil unmountDisk /dev/diskX to eject the flash drive.
6. Save the
kerio-control-usbdiag
file on the USB flash drive using this command: sudo dd if=usbdiag.img
of=/dev/disk1 bs=1m
where you replace string usbdiag.img with the real file name and /dev/diskX with
the real device.
7. Eject the flash drive securely and remove it from your computer.
Using the diagnostic flash drive
1.
Switch off Kerio Control Box.
2.
Plug the USB flash drive into one of the USB ports of your