|
разделить на три основные категории: машинное обучение, чат-боты или
путешествия, а также роботы. Благодаря AI операции, которые обычно требуют
вмешательства человека и много времени для изучения новых навыков, могут
быть автоматизированы, что ускоряет процессы, улучшая качество и
производительность, а также уменьшая затраты.
Интернет вещей (IoT):
IoT имеет большой потенциал для формирования будущего индустрии
путешествий и туризма, и компании начали это понимать. Примером
промышленного игрока, использующего IoT для снижения уровня
беспокойства и стресса, связанного с потерянными мешками, является
Lufthansa. Пассажиры могут отслеживать свой багаж по ссылке, найденной на
их мобильном посадочном талоне в приложении Lufthansa.
Технология голоса:
Технология голоса - еще одна цифровая новинка, которая начинает
разрушать сектор путешествий и туризма, поскольку все больше и больше
клиентов переключаются с набранных запросов на голосовые взаимодействия.
Все больше и больше отелей начали экспериментировать с голосом-
активированными устройствами. Среди них: W Austin of Marriott International,
Kimpton Alexis Hotel и Westin Buffalo.
Подключение к Wi-Fi:
Во время путешествий люди хотят всегда подключаться, чтобы получить
идеи назначения, варианты мест для посещения или съесть, найти маршруты к
достопримечательностям или поделиться своим опытом с друзьями через
социальные сети или другие платформы для подключения. В результате
инвестиции в сетевые сервисы помогают компаниям предлагать клиентам более
плавный и персонализированный опыт, повышать эффективность работы,
341
принимать решения в режиме реального времени, укреплять физическое (через
CCTV) и кибербезопасность, а также конфиденциальность данных.
Носимые устройства:
Несмотря на вялое начало, туристические и туристические компании
постепенно используют эту технологию, чтобы предложить клиентам более
персонализированный и единый опыт. Например, компания Walt Disney
развернула
новаторский,
настраиваемый
RFID-MagicBand,
который
подключается к инфраструктуре тематического парка, чтобы сократить время
ожидания и отслеживать местоположение и действия гостей.
В текущей мобильной среде практически все компании стремятся иметь
собственное приложение. Следовательно, пользователи часто загружают
приложения только для их удаления через один или два дня. В свете этой
реальности важно учитывать, почему пользователи должны загружать
приложение отеля, если они только собираются остаться на несколько ночей.
Чтобы это стоило того, отели должны быть сосредоточены на стоимости,
поиске дополнительных услуг, которые побуждают гостей загружать свое
приложение и использовать его с определенной частотой, чтобы установить
связь с гостем и создать новый способ повысить лояльность к гостю.
Тем не менее, в сегодняшнем быстро меняющемся мире, смены игр могут
произойти в одночасье, как когда Facebook открыл свою платформу Messenger
для чатов. Поскольку такой большой процент людей имеет приложение
Facebook на своем телефоне, решение социальной сети побудило многие
компании разрабатывать интеллектуальные информационные системы для
доставки информации клиентам через эти боты, позволяя им охватить
некоторые из услуг, предоставляемых многими автономными приложениями,
разработанными особенно для клиентов со значительно большей гибкостью.
Эти чаты, которые подражают человеческому поведению, также с большей
вероятностью будут использоваться, потому что они работают с приложением
Facebook, которое клиенты уже проверяют ежедневно.
Конечно, следует ли использовать систему на основе приложения или
бота, зависит от типа бизнеса, предоставляемой услуги и типа клиента,
которого компания стремится обслуживать. Прежде всего, это зависит от типа
людей, которые будут наблюдать за деятельностью этих типов приложений.
Это, в свою очередь, порождает новые профессии, новые задачи и действия,
которые приведут к появлению новых рабочих мест.
На основе проведенных исследований мы определили шесть ключевых
областей развертывания глобальных инноваций тенденции, присущие всему
сектору туризма: рост туризма; применение качественно новых решения
научно-методических и прикладных природа; растущее влияние туризма в
обществе; наличие синергетического эффекта в туристической отрасли как
результат сочетания усилий субъектов на всех уровни управления; меняющаяся
роль внутренних и внешние факторы, стимулирующие инновационный туризм
развитие.
Выше упомянутые крупные глобальные инновации в индустрия туризма
возникает
из-за
вмешательства
других
глобальные
процессы:
342
интеллектуализация как рост интеллектуальная составляющая и изменение
людей в контекст образования и прогрессивного развития; информатизация
всех сфер туристических компаний; сотрудничество между субъектами туризма
рынок; развитие глобального туристического рынка, охватывает все страны,
либерализацию национальных рынки туризма; усиление конкуренции;
транснационализация туристических компаний виды деятельности.
Do'stlaringiz bilan baham: |
