|
to'rtinchi to'lqin supermarketlardan Diffuziya. Ushbu supermarketning tarqalishi
turli xil stavkalarda sodir bo'ladi. Dris, Reardon va Swinnen (2004) ning ta'kidlashicha
supermarketlar diffuziyasi evolyutsion qonuniyatlarga rioya qilgan holda muntazam ravishda paydo bo'ladi
katta va o'rta shaharlar, so'ngra elitadan to rivojlanayotgan davrgacha bo'lgan kichik shaharlar
o'rta sinf.
Mijozlarga yo'naltirilgan ko'plab omillar zamonaviy muammolarga bog'liq
oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdo sohasi. Ulardan ba'zilari iqtisodiy tebranishlar, o'zgarishlar
iste'molchilarning turmush tarzi, demografik xususiyatlari, ovqatlanish odatlari, yanada qulayroq
xarid qilish xatti-harakatlari, import qilingan va markali sifatli mahsulotlarning keng doirasiga kirish
mahsulotlar, urbanizatsiyaning tez o'sishi, katta avtoulov bilan kengayib borayotgan o'rta sinf
egalik huquqi va yuqori daromadlar. Xarid qilishga individual munosabat
xulq-atvorga iste'molchilar atrofidagi turli xil ijtimoiy omillar ham ta'sir qiladi
(Ragayogan va Mutumani, 2015). Kelgusida ushbu o'zgarishlar yanada oshib boradi
va oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdo sektoriga ta'sir o'tkazish. Shuning uchun, bu juda muhimdir
sodiq mijozlar bazasini yaratish va qo'llab-quvvatlash va mijozlarning saqlanishini oshirish uchun chakana sotuvchilar
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish
2017 yil oktyabr
Palto Ranjan Datta
3
raqobatbardosh ustunlikni qo'llab-quvvatlash. Mijozlarni ushlab qolish asosiy strategik bo'lib qoldi
tashkilotlar uchun tanlov. Ammo, bu ornizatsiyalarga e'tibor bermaslik kerakligini ko'rsatmaydi
mijozlarni sotib olish. Buni davom ettirish kerak, ammo asosiy strategik yo'nalishlardan biri
ko'plab tashkilotlar mijozlarni ushlab turishi kerak. Shunday qilib, bilan munosabatlarni o'rnatish
mijozlar birinchi o'ringa chiqadi. Shu nuqtai nazardan, mijozlar bilan munosabatlar tushunchasi
Marketing siyosatchilar va ko'pchilik tomonidan katta e'tiborni tortdi
tashkilotlar bundan eng muhim strategik tanlovlardan biri sifatida foydalanishmoqda.
So'nggi o'n yilliklarda CRM tushunchasi eng muhimlaridan biri sifatida qaralmoqda
marketing nazariyasi va amaliyotidagi strategik siljish. Gronroos (1996) ma'lumotlariga ko'ra u bor
marketing kontseptsiyasini o'z ildizlariga qaytarib oldi. Zamonaviy raqobatbardosh bozorlarda
barcha sohalarda kontseptsiya ularning hayoti uchun muhim strategik talablarga aylandi va
barqarorlik. Tashkilotlar mijozlar orqali daromadni oshirishga intilmoqda
qoniqish va sodiqlik, raqobatdosh ustunlikni yaratish va qo'llab-quvvatlash, shuning uchun mijoz
saqlash eng muhim strategik masalaga aylandi. Tashkilotlar mablag 'sarflamoqda
mijozlarni barqaror saqlash strategiyasini yaratish uchun ko'proq vaqt va kuch. Ko'proq va ko'proq
moddiy foyda mijozga nisbatan mavjud mijozlarni saqlab qolish orqali hisoblanishi mumkin
sotib olish. Turli tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, yangi mijozlarni sotib olish qimmatroqdir
mavjud mijozlarni saqlab qolish (Fullerton, 2005; Liu, Guo va li, 2011).
Berri (1983) munosabatlar marketingini eng muhim strategiya deb hisoblagan
bir necha yildan so'ng mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish, saqlash va rivojlantirish,
Ushbu ta'rifni qo'llab-quvvatlagan Berry va Parasuraman (1991) o'zlarining takomillashtirilganlarini taqdim etdilar
Aloqa marketingini "jalb qilish, yaratish va saqlab qolish" deb hisoblaydigan ta'rif
Morgan va Hunt (1994) o'zaro munosabatlar marketingi juda muhim deb ta'kidladilar
turli manfaatdor tomonlar bilan muvaffaqiyatli aloqalarni o'rnatish va boshqarish. Ushbu fikr ham
o'n yildan oshiq vaqtdan so'ng Gilaninia va boshq (2011) tomonidan qo'llab-quvvatlandi
munosabatlar jarayoni uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish va boshqarishdir
ishonch. O'zaro aloqalarni boshqarish, uzoq muddatli va o'zaro munosabatlarni o'rnatish
tarmoqlar munosabatlar marketing strategiyasining muhim jihatlaridir (Ndubisi, 2007).
Biroq, 1994 yilda Gronroos kontseptsiyaning aniq ta'rifini taklif qildi. Bir tomondan,
u munosabatlar marketingining asosiy maqsadi qurish, boshqarish va
mijoz bilan munosabatlarni mustahkamlash; boshqa tomondan, u qachon deb taklif qildi
zarur bo'lgan almashinuv mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlar bilan to'xtatilishi kerak.
O'zaro munosabatlar foyda va barchaning pirovard maqsadlariga asoslangan bo'lishi kerak
ushbu jarayonda ishtirok etuvchi manfaatdor tomonlar uchrashadi. Muallif, shuningdek,
almashinuv o'zaro bo'lishi kerak va barcha va'dalar bajarilishi kerak.
Do'stlaringiz bilan baham: | 
