Palto ranjan datta

(V) Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish maktabi

O'zaro munosabatlarni o'rnatishning avvalgi modellarining kamchiliklari va a

tashkiliy faoliyatning strategik istiqbolini qayta ko'rib chiqish yangi yo'lni boshlab berdi

marketing va menejment faoliyati bilan shug'ullanish. Shuning uchun, mijozlar bilan munosabatlar

qurish, qo'llab-quvvatlash uchun eng muhim strategik boshqaruv jarayonlaridan biriga aylanadi

va tashkiliy foyda maqsadlariga erishish uchun uzoq muddatli mijozlarni saqlab qolish.

Shunday qilib, CRM korporativ strategiyaning eng muhim qismlaridan biri sifatida qaraladi.

Ushbu tushuncha asosiy marketing adabiyotida "eng yangi" fikr maktabi sifatida paydo bo'ladi

va paradigma kabi zamonaviy haqiqatdir (Palmer va boshq, 2005). An'anaviy bo'lsa ham

marketing faoliyati dyadik munosabatlarga asoslangan bo'lib, ushbu maktab ko'p yo'nalishga qaratilgan

ichki, mijozlar, tarmoqlar va boshqa manfaatdor tomonlar kabi munosabatlar (Yang & Wu,

2007). Maktab natijaga yoki asosga tayanmasdan, jarayonga yo'naltirilgan

omillar. Hunt (1997) tashkilotning asosiy raqobatbardoshligini yaratish,

tashkilot turli manfaatdor tomonlar bilan uzoq muddatli o'zaro munosabatlarni o'rnatishi kerak

munosabatlarning to'rt toifasini (ya'ni etkazib beruvchilar, lateral, xaridor va ichki) aniqlash orqali

sheriklik) firmalar uchun.