Palto ranjan datta

Jadval-2.3: CRM ta'rifi, kontekstlari va mualliflari

YIL Muallif (lar)

Kontekst

TA'RIFI / ASOSIY FOKUS

1983 yil Berri

Xizmat

RM-ga asosiy e'tibor qurilish, boshqarish va kengaytirishga qaratilgan

xaridorlar va ko'p xizmatning turli manfaatdor tomonlari bilan munosabatlar

tashkilot

1985 yil Jekson

Sanoat

marketing

istiqbol

O'zaro munosabatlarni o'rnatishga asosiy e'tibor, Aloqalar

ma'lum bir vaqt ichida bo'lishi kerak.

1987 yil Dvayer, Shyurr va

Oh

B2B va B2C

Turli xil marketing tadbirlarini integratsiyalashuvi,

uzoq muddatli, ammo muvaffaqiyatli xaridor-sotuvchini boshqarish va takomillashtirish

munosabatlar

1990 yil Gronroos

Har xil kontekstda amal qiladi turli xil bilan foydali munosabatlarni o'rnatish va saqlash

potentsial sheriklar barchaning iqtisodiy maqsadlariga erishish uchun kalit hisoblanadi

munosabatlarga aloqador tomonlar. Almashish o'zaro va barchasi bo'lishi kerak

va'dalar bajarilishi kerak.

1991 yil

va

Parasuraman

Xizmat ko'rsatish istiqbollari Xizmatda marketing konteksti munosabatlar marketingi markazida

mijozlarni jalb qilish, rivojlantirish va saqlab qolish uzoq vaqtdan beri

muddatli istiqbol.

1992 yil Shani va Chalasani

Bilan tarmoq yaratish uchun yaxlit va kompleks yondashuv

potentsial mijozlar. Tarmoq doimiy ravishda mustahkamlanib borishi kerak

partiyalarga teng foyda keltirishi uchun. Jarayon yuqori darajada bo'lishi kerak

uzoq vaqt davomida shaxsiylashtirilgan, o'zaro va qo'shilgan qiymat.

1994 yil Gummesson

Tarmoq

Ushbu kontseptsiya tomonlar va

qurilish tarmoqlari

1995 yil Sheth va Parvatiyar Service marketingi

Mijozlarni, etkazib beruvchilarni va boshqalarni jalb qilish va birlashtirishga urinishlar

infratuzilmaviy sheriklar, firmaning rivojlanish va marketingiga

tadbirlar.

49-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

33

2002 yil Kim va Cha

Barcha kontekst

"O'ziga jalb qiladigan, qo'llab-quvvatlaydigan marketing tadbirlari to'plami

har ikki tomon manfaati uchun mijozlar bilan munosabatlar,

mavjud mijozlarni saqlab qolish ".

2008 yil Singh va Srivastava tarmog'i

Mijozlar qiymatini yaratishga e'tibor beradi

tashkiliy uzoq muddatli foyda, Doimiy o'zaro ta'sir

turli partiyalar o'rtasida almashinuv muhim ahamiyatga ega. Proce

strategik marketing jarayonining bir qismi sifatida qaraladi

2009 yil Shirshendu va boshq

Tanqidiy baho

tadqiqot oqimining

Aloqalar keng tarmoqlarga asoslangan bo'lishi kerak

barcha tomonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir va hamkorlik (ichki

manfaatdor tomonlar) tashkil etish majburiyatini olgan holda

muhitda hamma uchun ishonchli, bu qiymat

resurslarning maqbul darajasi. Bu uzoq vaqt bo'ladi

biznes bo'yicha.

2012 yil Datta PR

Barcha kontekst

“ Munosabatlar marketingi - bu yaxlit yondashuv

tashkil etish funktsiyalari birgalikda aniqlash, belgilash

va ke bilan uzoq muddatli o'zaro munosabatlarni rivojlantirish

va aloqador exch bilan shug'ullanadigan turli xil manfaatdor tomonlar

tabiiy ravishda doimiy aloqani o'z ichiga oladi, int

su yaratish uchun ishonchli muhitda tarmoq

tashkilot, asosiy mijozlar va manfaatdor tomonlar uchun. "