|
Suhbatdosh : Rahmat. O'ylaymanki, bu sizning hozirgacha aytganlaringiz juda keng. Ko'pchilik
aytgan narsalaringiz. Siz tegganingizdek, men ko'p savol bermayman
allaqachon. CRM tushunchasi bilan tanishmisiz, deb so'rasam bo'ladimi? Agar shunday bo'lsa, qanday qilib foydalanasiz
bu mijozlar sadoqatini oshirish uchunmi?
Suhbatdosh: Rahmat. Biz bilan juda yaxshi munosabatda bo'lish juda muhimdir
mijozlar. Bangladesh kontekstida bu yangilik emas. Biz har doim o'zimiz bilan yaxshi edik
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
286
mijoz. Biz har doim aytamizki, mijozlar bizning Xudoyimizga o'xshaydi, biz ularga yaxshi munosabatda bo'lishimiz kerak va biz
ularga yaxshi xizmat qilishi kerak. Bangladesh madaniyati namunalarini ko'rishingiz mumkin
Do'konda choy yoki alkogolsiz ichimliklar kabi narsalar. Bu sizning mamlakatingizdagi madaniyat emas.
Shu ma'noda CRM har doim bu erda. Faqatgina G'arb bu tushunchani o'zlarida qanday ishlatmoqda
biznes modeli, bu yangi hodisa. Men CRM-ni vosita sifatida tushunaman va shuningdek
mijozlar qoniqish hosil qilishlari va ular tashkilotga sodiq bo'lishlari uchun jarayon.
Buni qanday qilish kerak. Birinchidan, mijozlarni yozib olishga imkon beradigan yaxshi ma'lumotlar bazasi tizimi
ma'lumotlar va xulq-atvor naqshlari, ular nimani sotib olishlarini, qachon sotib olishlarini va mahsulot turlarini anglatadi
ular sotib olishadi. Garchi biz ushbu tizimni hali boshlamagan bo'lsak-da, tez orada ishga tushiramiz. Bu juda
biz uchun muhim. Biroq, mijozlarimiz baxtli bo'lishiga ishonch hosil qilish uchun biz turli xil vositalardan foydalanamiz
sodiqlik uchun chegirmalar kabi, ular sarf qilgandan so'ng avtomatik ravishda bizning a'zomiz bo'lishlari mumkin
Oyiga 5000TK 5% komissiya yoki 3% komissiya olish uchun 3000 taka oladi. Ammo ular buni qiladilar
pulni olmang, aksincha miqdori keyingi xariddan ushlab qolinadi. Biz kamida ikkitasini qilamiz
ularning fikr-mulohazalarini olish uchun mijozlar so'rovi, turli xil holatlarda biz kabi tabriknomalarni yuboramiz
Hayit va Durga puja yoki Boro Din vaqti (Rojdestvo kuni). Mijozlarimizning aksariyati sodiq
ular qayta-qayta kelishadi
Suhbatdosh : Siz eng muhim xizmat ko'rsatadigan qulayliklar qaysi? Qil
Sizningcha, takroriy sotib olishni ko'paytirish uchun ishonch muhimmi?
Suhbatdosh : Ko'ryapsizmi, biz mijozlar bilan muomala qilamiz. Albatta farqlar mavjud
bizning mijozlarimiz va mijozlarimiz o'rtasida, masalan sizning mamlakatingizda, Buyuk Britaniyada. Bu erda biz diqqatni jamlaymiz
ko'proq munosabatlarni o'rnatish va bu har doim ham pul qiymatiga asoslangan emas. Biz ko'proq
bizning his-tuyg'ularimiz, hurmatimiz va mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lishimizdan xavotirda.
Bu erda odamlar, agar ular o'zlarini hurmat qilishganini ko'rsalar, qo'shimcha pul to'lashdan mamnun
do'kon Shuning uchun, ishonch va hissiyot muhim ahamiyatga ega. Biz bu bilan shug'ullanishimiz kerak. Ikkinchidan, ichida
xizmat ko'rsatish shartlari, ular yanada sifatli xizmatga ega bo'lishi juda muhim va qulaylik eng muhimi.
Mijozlarimizning aksariyati professionallar, ishbilarmon va yuqori ma'lumotli. Ular doimo
chet elga sayohat qilish va u erdagi imkoniyatlarni ko'rish. Ular kancha bozoridan charchagan yoki ochiq
do'kon Ular bu erda turli xil narsalarni ko'rishadi. Bir uyingizda minglab mahsulotlar eng yaxshisini oladi
taniqli brendlar, import qilingan mahsulotlar, navlar, toza do'kon, tayyor bo'lgan professional xodimlar
har qanday vaqtda yordam bering, biz ularning fikr-mulohazalarini qabul qilamiz va ular o'zlarini muhim va qadrli his qilishadi. Bir paytlar odamlar
do'konga kiring, ular biz bilan bo'lgan tajribalari tufayli har doim bu erga kelishadi. Biz taklif qilamiz
to'liq qondirish to'plami, siz buni ayta olasiz. Bu erdagi odamlar do'konning atmosferasini yaxshi ko'radilar
do'konda va tashqarida ingl. Bizning barcha sotuvchilarimiz yoki oldingi xodimlarimiz juda yaxshi
yosh va professional. Odamlarga yoqadi. Do'konga kelganlarida ular o'zlarini ishonchli his qilishadi
Suhbatdosh: Rahmat janob. Sizning tushunchangizga ega bo'lganimdan juda mamnunman. Endi bir nechtasini o'qib chiqaman
bayonotlar, agar ularni shunchaki 1-5 o'lchov asosida baholasangiz.
Quyidagi bayonotga qanday rozilik bildirasiz?
Do'stlaringiz bilan baham: | 
