Palto ranjan datta

6.5. Ishonch va majburiyat

Claycomb and Martin (2002) xizmat ko'rsatish sohasida, chunki xaridorlar sotib olishadi, deb ta'kidlaydilar

moddiy tovarlar emas, balki va'dalar, ular xizmat ko'rsatuvchi provayderlarga a

barqaror munosabatlar. Bunday holatlarda ishonch ishonchni oshirishga yordam beradi, qo'llab-quvvatlaydi

hamkorlik va xizmatdagi xatolar yuz berganda xizmatni tiklashga yordam beradi

etkazib berish jarayoni. Supermarketlar sanoatida, a qurish haqida bahslashish mumkin

ishonchli munosabatlar asosiy mahsulot va xizmatlarni samarali etkazib berishni talab qiladi va

hal qilish, ishonchlilik va halollikni ta'minlash bilan bir qatorda samarali

xaridorlar. Aksincha, Bangladeshdagi tranzaktsion munosabatlar asosan to'la

mijozning yoki chakana sotuvchining fursatparast xatti-harakati bilan va shu tariqa

sheriklarning majburiyatini bekor qilish. Ishonch kabi, eng muhim va markaziy biri

mijozlar munosabatlarining kuchli tomonlarini tushunish uchun tushunchalar, majburiyat va

mijozning sodiqligini o'lchash va mijozni bashorat qilish uchun foydali tuzilma

takroriy sotib olish harakati. Yaqinda o'tkazilgan turli xil tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ishonch va

majburiyat ijobiy bog'liq va ishonch majburiyat uchun kuchli bashorat qiluvchi hisoblanadi

(Sharma va boshqalar, 2006; Kater va Zabkar, 2008; Alrubaiee, 2012).

Natijalar shuni ko'rsatadiki, ishonch majburiyat bilan zaif bog'liq (p <0.16)

kontrasti Carter and Zabkar (2008) va kabi oldingi tadqiqotlarni qo'llab-quvvatlamaydi

Alrubaiee (2012). Ular ishonchning uch o'lchovi (ya'ni yaxlitlik,

vakolat va xayrixohlik) majburiyatlarga ijobiy ta'sir qiladi. Boshqa tadqiqotlar ham

xizmat adabiyotidagi ishonch va majburiyat o'rtasidagi ijobiy munosabatlarni tasdiqladi

(Morgan va Hunt, 1994, Sirdeshmux va boshq, 2002).