Palto ranjan datta

4.5.4 Sadoqat va homiylik

Ushbu tezisda mijozlarning sodiqligi kontseptsiyasi ikki o'lchovli konstruktsiya sifatida ishlatiladi:

xulq-atvori va munosabat. Qurilishni o'lchash uchun ettita element qabul qilindi

Grace va O`CAS (2005), Zaytaml va boshq (1996) va Kumar va Vishvas (2010). The

buyumlar bunda foydalanilgan holda mijozlar sadoqatining asosiy jihatlarini aks ettirishi aniqlandi

tezis.

4.7-jadval: sodiqlik uchun ishlatiladigan narsalarning asosiy manbalari.

Men har doim ushbu do'kondan sotib olaman, chunki men

ular bilan bo'lgan munosabatlarimdan zavqlaning

Greys va O`Cass (2005)

Men o'zimni ushbu do'kon bilan hissiyotda his qilyapman Grace nd O`Cass (2005)

Men ushbu do'konga sodiqman

Greys va O`Cass (2005)

Men ushbu do'kon bilan doimiy ravishda xarid qilishni kutmoqdaman

kelajakda

Zaytaml, Berri va

Parasuraman (1996)

Men hech qachon jiddiy o'ylamaganman

ushbu do'konni o'zgartirish

Zaytaml, Berri va

Parasuraman (1996)

Men ushbu do'konni do'stlarimga tavsiya qilaman

va qarindoshlari

Zaytaml, Berri va

Parasuraman (1996)

Men taklif qiladigan raqibga o'taman

yanada jozibali imtiyozlar

Kumar va vizalar (2010),

o'zgartirilgan