Palto ranjan datta

Keyingi bo'limda turli xil tuzilmalar va manbalar uchun ishlatiladigan turli xil narsalar muhokama qilinadi

buyumlar

4.5.1 Xizmat sifati

Xizmat ko'rsatish sifati kontseptual tizimning asosiy o'zgaruvchilardan biridir. 20 bor

ushbu qurilish uchun tanlangan narsalar. Dastlabki 10 ta maqola qoniqish darajasini sinab ko'rishdir

mijozlar tanlangan do'kon tomonidan taqdim etilgan xizmat darajasida. 5 ball

Likert shkalasi bittadan (= juda norozi) beshgacha (= juda qoniqarli) ishlatilgan.

Qolgan 10 ta mahsulot xaridorlarni aniqlash uchun oldindan tanlangan bayonotga asoslangan

ushbu bayonotlarga qo'shilish yoki qo'shilmaslik. Shunga qaramay, 5 balli Likert shkalasi ishlatilgan

bittadan (= qat'iyan rozi emas) beshtagacha (= qat'iyan rozi). Birinchi 11 ta maqola

Kumar va Vishvasdan olingan (2010). Ba'zi narsalar o'zgartirilgan

mijozga yanada jozibador bo'lishi uchun asl bayonotlar. Ba'zi narsalar

tadqiqotchi juda zarur bo'lgan ushbu tezis uchungina ishlab chiqilgan

Bangladesh kontekstida. Masalan, "Do'konda yaxshi ichimliklar mavjud

meni bu erga kelishga undaydi "va" do'konda yaxshi namozxonalar mavjud ". Uch (3)

buyumlar Sivadas va Baker-Prewitt (2000) dan ozgina o'zgartirish bilan tanlangan,

oxirgi uchta bayonot to'g'ridan-to'g'ri Grace va O`Cassdan olingan (2005).

Quyidagi jadvalda uchun ishlatilgan turli xil bayonotlarning to'liq manbalari keltirilgan

mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Sahifa 158

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

146

4.4-jadval: Xizmat ko'rsatish sifatini yaratish uchun ishlatiladigan buyumlarning asosiy manbalari.