O‗zbekiston respublikasi oliy va o‗rta maxsus ta‘lim vazirligi

diqqat bilan tinglashdir

. Iloji bo‘lsa faqat u so‘zlasin, Siz faqatgina uni tinglang 

va uning fikrlarini maqsadga muvofiq ravishda yo‘naltirib turing. U so‘zlayotgan 

chog‘da uning aytayotgan gaplari va fikrlari bilan juda 

ham  qiziqishingizni  ko‘rsating.  Jahli  chiqib  ketgan  va  hafa  bo‘lgan  xaridorni 

Sizning ishingizdan qoniqqan odamga aylantiring. Buninguchun: 

a)  Uning  barcha  gaplarini  birortasini  ham  qoldirmay  va  e‘tiroz  bildirmay 

eshiting; 

b)  Albatta  xaridor  tomoni  bo‘ling va Sizning  magaziningizda  (

korxonangizda

) 

yomon  tovar  yoki  hizmatlar  sotilishi  mumkin  emasligini  va  ishlab 

chiqarilmasligini uqtiring; 

v)  Siz  ayb  nimada  va  kimda  ekanligingizni  bilmasligingizni  ochiq  va  oydin 

bildiring.  So‘ngra  uni  bezovta  qilganligingiz  uchun  kechirim  so‘rang  va  unga 

yana kelishini hamda bu gal unga albatta qoniqarli hizmat ko‘rsatilishini ayting. 

Xaridorning  e‘tiroz  va  shikoyatlarini  tinglay  olmaydigan  boshqaruvchilarni 

insonlar  bilan  muloqotdan  chetlashtirish  maqsadga  muvofiq,  chunki  aks  xolda 

Sizning barcha ishingiz barbod bo‘lishi mumkin. 

Kerakli  insonlar  va  mijozlar  haqida  barcha  narsalarni  to‘liq  bilib  olishga 

intiling,  chunki  faqat  shundagina  ular  bilan  foydali  muloqot  qilishga  muvaffaq 

bo‘lasiz. 

