O‘zbekiston respublikasi oliy va o‘rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand iqtisodiyot va servis instituti «Xalqaro turizm va turizm servisi» kafedrasi

Asosiy Turizm hujjatlarini aniqlashtirish.
Turistlik sayohatining texnologik haritasi – mazkur sayohat bo‘yicha barcha zaruriy ma’lumotlar va xabarlarni yaqqol hamda lo‘nda ko‘rinishda beradigan hujjat. Bir qator vaziyatlarda (yo‘nalish o‘ziga xosligi va xizmat xususiyatlariga bog‘liq) ba’zi bandlar qoldirilishi mumkin. Yo‘nalish bo‘yicha turistlik tashkilotlarining yuklanganlik jadvali yo‘nalishi bo‘yicha turistlik tashkilotlari yuklanganligining aniq manzarsini aks ettiradi va uni kuzatish hamda nazorat qilish imkonini beradi.
Turistlik sayohati yo‘llanmasiga ma’lumot varaqasida turistlar uchun yo‘nalish bo‘yicha zaruriy va qo‘shimcha ma’lumotlar mavjud bo‘lib, u yo‘llanma yoki vaucherning ajratilmas ilovasidir.
Ma’lumot varaqasi o‘zida quyidagilarni aks ettiradi:
· turistlik sayohatining turi va ko‘rinishi, sayohatdagi xizmat dasturining asosiy
mazmunini, butun yo‘nalish uzunligi va davomiyligi, safarlar toiflari va boshqa
xususiyatlar ko‘rsatiladi;
· sayohat yo‘lining bayoni - isteqomat manzillari, isteqomat vaqti va har bir xizmat
ko‘rsatish manzilida joylashtirish shartlari (bino tipi, xonadagi o‘rinlar soni, uning
sanitar-texnik xizmatlari);
· sayohat hududining qisqa bayoni (e’tiborli joylar, tabiatning o‘ziga xosligi),
sayohatning har bir manzilida xizmat ko‘rsatish dasturi;
228
· qo‘shimcha to‘lov uchun taqdim etiladigan xizmatlar ro‘yxati;
· sport inshootlari va maydonchalari, mashina to‘xtash joylari, yo‘lovchi arqon
yo‘llari, tomoshagohlar, bolalar o‘yin maydoncha (xona) lari, kutubxonalar,
kinozallarning qisqa tavsifi va mavjudligi haqida ma’lumot;
· turizm sayohati boshlanadigan turizm manzili va unga borish yo‘llari.
Qo‘shimcha ma’lumot ro‘yxatiga sayohat o‘ziga xosligi bilan bog‘liq ma’lumotlar
kiradi:
· yoshga oid cheklovlar, farzandli kishilar, oilaviy juftliklarni qabul qilish haqida;
· safarli turistlik sayohatlari uchun maxsus ma’lumot;
· aniq biror sayohat yoki yo‘nalish o‘ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqadigan
boshqa ma’lumot va tavsiyalar.
Turizm yo‘llanmasining Tur-1 shakli qat’iy hisob-kitob blanki bo‘lib, mijozga rejalashtirilgan sayohat haqida imkon qadar to‘liq ma’lumot beruvchi rekvizitlar majmuidan iborat. Yo‘llanmaning bu shakli namunaviy hisoblanadi va Tur tashkilotlar yo‘llanmalarni ko‘paytirganda ularni boshqa zaruriy ma’lumotlari bilan to‘ldirishlari mumkin.
Mazkur yo‘llanma shaklidan nazorat-kassa mashinalaridan foydalanilmay naqd pul orqali aholi bilan hisoblashishda qat’iy hisob-kitob blanki sifatida foydalaniladi. Yo‘llanma yozilgan sana va uni qo‘llash sanasi buxgalter hisobida aks ettiriladi. Yo‘llanma berilganda yirtma talon turizm mahsulotini amalga oshirish sanasi va dalilini tasdiqlaydigan hujjat sifatida qoladi va QQS bo‘yicha imtiyozni qo‘llash uchun asos bo‘lib xizmat qiladi. Naqd hisob-kitobda yo‘llanma kareshoklari boshqa kassa hujjatlari bilan birga saqlanadi. Naqdsiz hisob-kitobda tashkilot hisobni ta’minlashi va berilgan yo‘llanmalar kareshoklarini saqlashi lozim.
Yo‘llanmalarni soliq inspeksiyasida qayd etish va ularni raqamlash tartibi qonunchilik tomonidan belgilanmagan.
Bronlash varaqasi – bu bir guruh turistlarning vakili bo‘lgan shaxs yoki turist turizm mahsulotini tashkil qilish uchun turoperatorga bergan aniq buyurtmasidar. Yozma shaklda oldindan kelishuv xususiyatiga ega shartnomadek rasmiylashtiriladi.
Shartnomaning muhim shartlari quyidagilar:
· turoperator (sotuvchi) haqida ma’lumot, jumladan turizm faoliyatini yuritish
huquqiga litsenziya, tashkilotning yuridik manzili va bank rekvizitlari haqidagi
ma’lumotlar;
· turizm tadbirini amalga oshirish uchun zaruriy hamda turist (haridor) haqida
ma’lumot;
· qabuldagi turoperator (sotuvchining sherigi) haqida, litsenziyasi, yuridik manzili,
bank rekvizitlari va aloqa telefonlari haqida ma’lumotlar;
· turizm mahsulotining iste’mol xususiyatlari, isteqomat dasturi va sayohat
yo‘nalishi, sayohatlar xavfsizligi shartlari va turizm mahsulot sertifikatlanganligi
haqida ma’lumotlar;
· sayohat boshi va oxirining sanasi va vaqti, uning davomiyligi;
· turistlarni kutib olish, kuzatish va hamroh bo‘lish tartibi;
· tomonlar huquqlari, burchlari va mas’uliyatlari;
· turizm mahsulotining chakana narxi va uni to‘lash tartibi;
229
· turistlarning guruhdagi minimal soni;
· guruh to‘lmaganligi sababi sayohat bo‘lmasligi haqida turistni ogohlantirish
muddati;
· shartnomani o‘zgartirish yoki bekor qilish shartlari, bu bilan bog‘liq tortishuvlarni
xal qilish va tomonlar zararini qoplash tartibi;
· turist tomonidan e’tiroz bildirish muddati va tartibi (turizm mahsuloti sifatiga
e’tiroz turist tomonidan turoperator yoki turagentga shartnoma vaqti tugagan
paytdan 20 kun davomida yozma shaklda bildirilishi mumkin va e’tiroz olingach
10 kun davomida qoniqtirish zarur).
Shartnomaning boshqa shartlari tomonlar kelishuviga binoan belgilanadi. Hamkor-xizmat ko‘rsatuvchilar (mehmonxonalar, aviakompaniyalar, avtotransport tashkilotlari va boshqalar bilan) shartnomalar tegishli xizmatlar ko‘rsatish imkoniyatlarini tasdiqlaydi.
Kalkulyatsiya yoki sayohat narxining hisobi bronlash varaqasida ko‘rsatilgan usulda amalga oshirilishi mumkin. Bunda sayohat narxi har bir xizmat tannarxini jamlash va daromadning me’yoriy belgilangan foizini qo‘shish (u odatda turoperator uchun sayohat tannarxining 15-20 foizini tashkil qiladi) bilan amalga oshiriladi.
Yo‘nalish bayoni menejerlar yoki marshurut (yo‘nalish) bo‘yicha supervayzerlar, gidlar ishining qulayligi, shuningdek turagent bilan shartnomaga ilova qilinish va yo‘llanma ma’lumot varaqasi matniga kiritish uchun erkin shaklda tuziladi.
Yo‘nalish bo‘yicha harakat jadvali yo‘nalishning har bir jadvali bo‘yicha kelish va jo‘nash sanasi va vaqti ko‘rsatilgan jadval shaklida tuziladi.
Sayohat texnologik xususiyatlarining tavsifi – bu transport, chipta, muzeylarga ekskursiyalar, mehmonxonalarda joy band qilish, ovqatlanish kabilarga buyurtma berish muddatlari haqida eslatma hamda viza va sug‘urtalarni rasmiylashtirish qoidalari va muddatlari, transport almashtirish, kutish, qabuldagi gidlar yoki xorijiy vakillar, hamrox gidlar haqidagi eslatib qoluvchi hujjat. Ishni qulaylashtirish uchun sanab o‘tilgan xizmatlarga ariza blankalari maxsus tayyorlanadi. Bularning barchasi mazkur sayohat o‘tkazilishini nazorat qilayotgan xodimlarning tezkor ishlashi uchun zarurdir.
Turistlar uchun eslatmalar matni alohida, zaruriy vaziyatlarda tuziladi. Masalan, maxsus sayohatlar tashkil qilinishida (sarguzasht, sport-anjomlar bo‘yicha, sayohat vaqtida sog‘liqni saqlash va xavfsizlik kabilar) yoki turistlarining epidemik (jaydari) mamlakatlarga safar qilish holatlarda. Havfli infeksiyalar (vabo, o‘lat, sariq bezgak, OITS, bezgak) mavjudligi bois yomon ahvoldagi davlatlarga kiradigan har bir turistga turaperator imzosi va firma muhri bilan tasdiqlangan individual eslatma berish zarur. Bunday eslatmalar mavjudligi «Sheremeteva», «Vnukovo» aeroportlaridagi bojxona tekshiruvida albatta talab qilinadi.
Yo‘nalish bo‘yicha ma’lumot materiallari – bu har xil ma’lumotnomalar, bukletlar transport harakati jadvali, muzeylar ish vaqti, mehmonxonalar manzili va ulardagi yetib borish yo‘llari hamda sayohat o‘ziga xosligini eslatadigan boshqa materiallar.
230
Reklama prospektlari va bukletlar sayohatlar bo‘yicha turoperator imkoniyatlarining reklamasi va turistlarni ular bilan tanishtirish uchun zarur (sayohat yo‘nalishlari bo‘yicha muvofiq rekvizitlar bilan tizimli reklama ma’lumotlari).
Prays-varaqa (sahifa). Har bir turoperator firma uchun prays-sahifa eng muhim ishchi hujjatlardan biri hisoblanadi. Turagentlar bilan hamkorlikning omadli kechishi ko‘p jihatdan Prays-sahifada ma’lumot nechogli lunda va savodli bayon qilinganiga bog‘liq. Prays-sahifalar varaqa, buklet va katalog (kengaytirilgan narx takliflari) shaklida bo‘lishi mumkin. Har qalay bu turli turizm xizmatlariga narxlar haqida ma’lumotdir.
Varaqalarda ma’lumot to‘la berilgan, turpaketlar narxlari ham qisqa muddatga ko‘rsatilgan. Alohida holatlarda – bu turfirmalarning bir yoki bir necha safarlarga maxsus ilovasidir.
Mufassal narxlar taklifi katta hajimli nashrlar (katalog, buklet) bo‘lib nafaqat taklif qilinayotgan sayohatlarning mavsumiy narxlari, balki tavsiyaviy va tavsifiy tarzdagi qo‘shimcha ma’lumotlarni ham o‘z ichiga oladi: sayohatni rasmiylashtirish uchun zaruriy hujjatlar ro‘yxati, viza va bronlarni rasmiylashtirish qoidalari (bronlashtirish shevasi bilan), avia parvozlar jadvali, narxlar haqida, avtomobillar ijarasi va mehmonxonalar haqida ma’lumot.