O’zbekiston respublikasi oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi buxoro davlat universiteti pedagogika fakulteti

Ichki ehtiyojlar  shaxsiy tajriba va mijozning qo'rquvi bilan bog'liq. Masalan, bir qiz o'zini yoqtirish uchun bo'yanish sotib oladi.
Tashqi ehtiyojlar insonning e'tirofiga sazovor bo'lish istagi bilan bog'liq. Masalan, xuddi shu qiz yigitini rozi qilish uchun bo'yanish sotib oladi.
Shu bilan birga, birinchi va ikkinchi misoldagi qiz bir xil mahsulot toifasiga muhtoj bo'lishiga qaramay, xaridlar har xil bo'ladi. Birinchi holda, tanlov qizning shaxsiy xohishlariga, ikkinchisida esa yigitning xohishiga qarab belgilanadi.

Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash uchun qadamlar

Va endi mijoz allaqachon sizning do'koningizda. Siz uning oldiga borib, klassik iborani aytasiz: “ Sizga biron bir yordam bera olamanmi?" Mehmon o'zining klassik javobini beradi: “ Men qarab turaman va agar biror narsa bo'lsa, sizga murojaat qilaman" Va bu erda sizning o'zaro ta'siringiz tugaydi. Bu odatiy xatodir.
1-qadam Ehtiyojni aniqlang.
Mumkin bo'lgan xaridorga murojaat qilishdan oldin, uni kuzatib boring, u qanday tovarlarga ko'proq e'tibor qaratishini bilib oling, dastlabki ma'lumot to'plashni amalga oshiring. Shunday qilib, u sizning do'koningizga qanday mahsulot kelganini tushunasiz. Masalan, biz idish-tovoq sotamiz va mijozimiz savdo maydonchasida aylanib yuradi va choynaklarni tomosha qiladi. Bu erda u choynak uchun kelgan degan xulosaga kelish mumkin. Hammasi juda oddiy. Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash jarayonida "kuzatuv" bosqichi 30 sekunddan oshmasligi kerak.
Endi siz mijozga murojaat qilishingiz mumkin. Hukmni keltiring: “ Hayrli kun! Bugun biz yangi choynaklarni olib keldik, ularni savdo xonasiga qo'yishga vaqtimiz yo'q, sizga ko'rsatay"Yoki" Bizda 30 sekundda 2 litr suvni qaynatadigan choynak bor, sizga ko'rsatay”.
Aytgancha, mijoz ikkinchi jumlaga o'z ehtiyojini ifoda etib javob berishi mumkin: “ Menga kattaroq choynak kerak ”yoki“ menga elektr choynak kerak emas" Va bu bilan siz allaqachon ishlashingiz mumkin. Shuning uchun, ushbu bosqichda, har qanday mahsulotni sizning taklifingizda tavsiflashga harakat qiling.