O’zbekiston respublikasi oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi buxoro davlat universiteti pedagogika fakulteti

Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash uchun ochiq savollarga misollar

Biz savollarning asosiy turlarini ko'rib chiqdik, endi siz to'g'ridan-to'g'ri savollar misollariga o'tishingiz mumkin. Ehtiyojlarni aniqlash uchun ochiq savollarning misollaridan boshlaylik.

• 
  Mahsulotda siz uchun nima muhim?
  
• 
  Siz nimadan foydalanasiz?
  
• 
  Siz qanday foydalanasiz?
  
• 
  Ilgari nimadan foydalangansiz?
  
• 
  Sizga mahsulotingiz nimani yoqtiradi?
  
• 
  Mahsulotni tanlash uchun qanday mezonlar mavjud?
  
• 
  Mahsulotdan yana kim foydalanadi?
  

Yaxshi ochiq savollar mijozga u uchun muhim bo'lgan narsani aytib berishga majbur qilishi kerak. Bunday savollar iboralar bilan boshlanadi: aytib bering va tavsiflang. Oldingi tajribani aniqlash juda foydali. Agar u bo'lgan bo'lsa, mijoz undan chiqadi. Masalan, siz televizor sotasiz, ehtiyojlarni aniqlaysiz va Sony-ni televizorga olib borasiz va mijoz menga bitta televizorim borligini aytdi, televizor sindirib tashladi. Qabul qiling, vaziyat aqlli emas, sizning ishonchingiz mijozning nazarida.
Shuningdek, mahsulotni kim ishlatishini tushunish muhimdir. Ko'pincha odamlar tovarlarni o'zlari uchun emas, balki sovg'a sifatida sotib olishadi. Bunday holda sotish butunlay boshqacha tarzda amalga oshiriladi.

Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash uchun savollarni aniqlashtirishga misollar

Har bir mahsulot o'z xususiyatlariga ega, ular har qanday holatda muhokama qilinishi kerak. Ularsiz siz to'g'ri taqdimotni qila olmaysiz. Sotuvchi aniqlashtiruvchi savollarni yaxshi bilishi va ularni barcha xaridorlarga so'rashi kerak. Kir yuvish mashinasini sotishda ishlatilishi kerak bo'lgan savollarga oydinlik kiritishga misol keltiraman:

• 
  Hajmi haqida so'rang. Mashina har doim oldindan tayyorlangan joy uchun sotib olinadi va o'lchamlarni bilmasdan to'g'ri taqdimot qilish mumkin emas.
  
• 
  O'rnatilgan yoki mustaqil. Endi tobora ko'proq odamlar ichki moslamalarni tanlashmoqda va kir yuvish mashinalari bundan mustasno emas.
  
• 
  Yuklab oling Katta oila uchun, vazni 6 kg va undan yuqori bo'lgan mashina tegishli.
  
• 
  Quritish rejimlarining mavjudligi va aylanish tezligi haqida savol. Ko'pincha odamlarda narsalarni quritish joyi yo'q va quritgich yoki yaxshi tejamli mashina juda muhimdir.
  
• 
  Rangni bilib oling. Zamonaviy texnologiyalar uzoq vaqtdan beri monoton bo'lib kelgan va agar mijoz dizayn uchun mashinani tanlasa, bu uning uchun juda muhimdir.
  

Bu eng muhim fikrlar, ammo barchasi hammasi emas. Mahsulotingiz uchun muhim mezonlar ro'yxatini tuzing. Bu sizga nafaqat kerakli mahsulotni topishga, balki qimmatli vaqtni tejashga yordam beradi.