O`zbеkiston rеspublikasi oliy va o`rta maxsus ta'lim vazirligi andijon mashinasozlik instituti

 

9- mavzu. Sеrvis kоrхоnаlаridа  bajariladigan хizmаt ko‟rsatish ishlarining 

sifatini ta‟minlash. 

Reja 

9.1.Xizmatni mijozga etkazish jadalligi va ishni bajarish vaqti. 

9.2. Buyum va xizmat sifatini kafolatlash, kam xarajat bo‟yicha liderlik bo‟lish 

9.3. Servis tizimlarining uzluksiz ishlashini ta‟minlash. 

 

9.1.Xizmatni mijozga etkazish jadalligi va ishni bajarish vaqti. 

 

TXK  korxonasida  xizmatning  sifatini  boshqarish  va  rag‟batlantirish  uchun 

xizmat  sifatini  majmui  boshqarish  tizimi  nazoratining  yuqori  ilg‟or  shaklidir. 

Xizmat  sifatini  boshqarish  ishlab  chiqarishni  boshqarish  tizimining  eng  muhim 

tarkibiy  qismidir.  Xizmat  yoki  maxsulot  sifati-ishlab  chiqarish  sharoiti  (texnik, 

texnologik,  tashkiliy,  iqtisodiy,  ijtimoiy  sharoit)ga  bog‟liq    bo‟lgan  murakkab 

tizimdirki,  unga  xilma  xil  boshqariluvchi  ta‟sir  ko‟rsatiladi,  bu  ta‟sir  esa  xizmat 

(mahsulot) sifatini majmui boshqarish tizimida o‟z aksini topadi. Sifatni iqtisodiy 

tomondan boshqarish  tizimi  umum  davlat darajasida, soha  (tarmok)  darajasida va 

korxona darajasida tashkil etiladi.  

Umum  davlat  darajasidagi  sifatni  boshqaruv  ishining  eng  muhim  vazifalari 

quyidagilardan  iborat:  sifat  hisobga  olingan  xolda  narx  navoni  belgilash;  sifatni 

yaxshilash  borasidagi  eng  yirik  tadbirlarni  tarmoqlararo  muvofiqlashtirish, 

standartlash; sifat ustida umumdavlat nazorati va nazoratini uyushtirish; moddiy va 

---

 

68 

ma‟naviy  ragbatlantirish  tizimlarini  ishlab  chiqish;  hodimlar  tayyorlash  va  ular 

malakasini oshirish.  

Xizmat 

(maxsulot) 

sifatini 

tarmoq 

(soha) 

darajasida 

boshqarish  

quyidagilarni  o‟z  ichiga  oladi;  tarmoq  (soha)  standartlarni  ishlab  chiqish,  joriy 

etish va ularga rioya qilish; sifat ko‟rsatkichlarini hisobga olib borish, rejalashtrish, 

tahil  qilish,  avtomobillarga  TXK  va  JT  ishlarni  harid  qilish  va  ular  sifatini 

tekshirish  bo‟yicha  nazoratchining  xizmat  sifatini  oshirish  tartiblarini  bajarish 

sohasidagi faoliyatini nazorat qilish. 

 Avtomobillarga TXK korxonasida sifat ishiga quyidagilar kiradi;  

-standart talablarga javob qilish uchun sharoit yaratish; 

-sifat  ko‟rsatkichlarini  hisob-kitob  va  tahil  qilish  hamda  korxona  miqiyosida 

rejalashtirish; 

-hodimlarni  xizmat  (maxsulot)  sifatini  oshirganligi  uchun  moddiy  va  ma‟naviy 

ragbatlantirish; 

-nazoratning  muayyan  usullarini  qo‟llab,  xizmat  (maxsulot)  sifatini  darajasini 

texnologik jihatdan tartibga solib turish; 

-ishlab chiqarishni texnologik tayyorlash; 

-moddiy-texnik ta‟minlash, sifatini ta‟minlash; 

-xizmat sifatini nazorat qilish; 

-xizmat va bajaruvchilar mehnatining sifatini baholash; 

-hodimlar tayyorlashni tashkil etish; 

-tizimni ma‟lumotli ta‟minlash. 

Avtomabillarga TXK korxonasida ko‟rsatiladigan xizmat sifatini aniqlash; 

-avtomabillarga TXK va T bo‟yicha bajarilgan ish sifati; 

-buyurtmachilarga xizmat ko‟rsatish madaniyati va uni tashkil etish darajasi. 

TXK va T bo‟yicha ish sifatining darajasini asosiy miqdor ko‟rsatkichi me‟yoriy-

texnik  xujjatlar  talabi  bilan  bajarilgan  va  TNB  ning  birinchi  bor  ko‟rinishidanok 

topshirilgan  ish 

1

Q

  ni  hisobot  davrida  bajarilgan  umumiy  ish  xajmidagi  Q 

takkoslash ulushidir 

кач