O'zaro imtiyozlar

Muqarrar xarajatlar  - bu sug'urta turi sifatida zarur bo'lganlar, garchi nuqson darajasi juda past bo'lsa ham. Ular past darajadagi kamchiliklarning saqlanishini ta'minlab, erishilgan sifat darajasini saqlab qolish uchun ishlatiladi. Muvaffaqiyatsiz xarajatlarga quyidagilar kiradi:

• 
  sifat tizimining ishlashi va auditi;
  
• 
  sinov uskunalariga texnik xizmat ko'rsatish va kalibrlash;
  
• 
  etkazib beruvchini baholash;
  
• 
  sifatli o'qitish;
  
• 
  tekshirish va boshqarishning minimal darajasi.
  

Sifatli xarajatlarni minimallashtirish mumkin, ammo ularning bekor qilinishiga umid buzilishdir. Xarajatlarning faqat bitta tarkibiy qismini nolga kamaytirish mumkin - bajarmaslik yoki ichki va tashqi yo'qotishlar.
Xarajatni aniqlash
Birinchi vazifa  - kompaniya faoliyatiga tegishli xarajatlar elementlari ro'yxatini aniqlash va ularni guruhlash.
Ikkinchi vazifa  - ushbu elementlarning ma'nosi kompaniya xodimlariga tushunarli bo'ladigan tarzda nom bering.
Uchinchi vazifa  - Har bir element uchun kod belgilarini tayinlang. Bu, masalan, raqam, harf yoki ularning kombinatsiyasi bo'lishi mumkin.
Yuqorida keltirilgan tavsiyalar bo'yicha guruhlangan xarajat elementlari ro'yxati misol bo'ldi. Sifat xarajatlari to'g'risida ma'lumot to'plashning umumiy maqsadi menejmentni boshqarish vositasi bilan ta'minlashdir. Xarajat elementlarini turli xil toifalar uchun nomlanishi va taqsimlanishi natijasida aniqlanishi juda muhimdir, shu jumladan:

• 
  jihoz uchun;
  
• 
  har qanday sayt uchun;
  
• 
  mahsulot turi uchun;
  
• 
  har qanday ish joyi uchun;
  
• 
  har qanday nuqson uchun.
  

Talablar tashkilot tomonidan o'z ichki (ichki) foydalanish uchun o'rnatilishi kerak. Ammo shuni unutmaslik kerakki, to'plangan ma'lumotlar boshqa tahlil turlari uchun etarli bo'lishi kerak. Tashkilot tarkibidagi mavjud xususiyatlarga mos kelmaydigan sifat uchun xarajatlarni hisobga olish va tahlil qilish tizimi muvaffaqiyat qozonish imkoniyatiga ega emas. Ushbu tizimni "o'lchashga moslashtirilgan" kabi tashkil etish kerak. Uni "ilib olish" mumkin emas, ya'ni. allaqachon tayyor.
Qisqacha tavsif
Mahsulot sifatini ta'minlash qimmatga tushadi. "Sifat" indikatorida foyda olishni ta'minlaydigan potentsial xaridorlarning ehtiyojlari va manfaatlarini qondirishning to'liqligiga ustuvor ahamiyat beriladi. Foyda olish uchun ko'plab kompaniyalar xarajatlarni ko'paytirishga kirishadilar, ba'zida bu juda muhim. Ushbu xarajatlar kompaniyaning yuqori sifatli ichki va tashqi infratuzilmasini shakllantirish uchun zarurdir. Mahsulot sifati iste'molchiga uning ehtiyojlarini qondirishni, uning ishonchliligini va xarajatlarni tejashni kafolatlashi kerak. Ushbu xususiyatlar korxonaning butun reproduktiv faoliyati jarayonida, uning barcha bosqichlarida va barcha aloqalarida shakllanadi.
o'zgartirilgan yoki ta'mirlanganidan keyin qayta sinov va tekshirish xarajatlari.
3. Yo'qotishlarni tahlil qilish: sifat talablariga rioya qilmaslik sabablarini aniqlash xarajatlari. 4. O'zaro imtiyozlar: texnik talablarga javob bermaydigan materiallardan foydalanishga kirish xarajatlari. 5. Turning kamayishi: dastlabki texnik talablarga javob bermaydigan mahsulotlarni sotish narxining pasayishi natijasida yuzaga kelgan xarajatlar. 6. Ta'minlovchilarning aybi bilan kelib chiqadigan chiqindilar va o'zgarishlar: etkazib beruvchidan olingan ma'lumotlarga ko'ra yaroqsiz ekanligi aniqlanganda qilingan xarajatlar. Tashqi yo'qotish  1. Iste'molchi tomonidan qabul qilinmagan mahsulotlar:
mijozning mahsulotni qabul qilishdan bosh tortish sabablarini aniqlash xarajatlari;
rad etilgan mahsulotlarni qayta ishlash, ta'mirlash yoki almashtirish xarajatlari.
2. Kafolat:
kafolat muddati davomida qoniqarsiz mahsulotlarni almashtirish narxi;
qoniqarsiz mahsulotlarni ta'mirlash, zarur sifatni tiklash, kompensatsiya uchun xarajatlar.
3. Mahsulotni chaqirish va modernizatsiya qilish: dizaynda yoki ishlab chiqarishda xato borligiga shubha yoki ishonch paydo bo'lganda iste'molchiga etkazib berilgan mahsulotni tekshirish, o'zgartirish yoki almashtirish narxi. 4. Shikoyatlar:
iste'molchilarning mahsulot sifati bo'yicha shikoyatlari sabablarini o'rganishga sarflanadigan xarajatlar;
mijozlar ehtiyojini tiklash uchun olingan xarajatlar;
sud nizolari va kompensatsiya xarajatlari.
Shunday qilib, sifat narxini butunlay yo'q qilish mumkin emas, ammo ularni maqbul darajaga etkazish mumkin. Sifat narxlarining ayrim turlari aniq muqarrar, boshqalari esa oldini olish mumkin. Ikkinchisi, agar biron bir nuqson bo'lmasa yo'qolishi mumkin yoki nuqsonlar soni kamayganda kamayadigan narsalar. Shunday qilib, mumkin narxidan qoching:
foydalanilmagan materiallar;
nuqsonlarni qayta ko'rib chiqish va / yoki o'zgartirish (nuqsonlarni tuzatish);
nuqsonli mahsulot tufayli kechikishlar, ortiqcha ishlab chiqarish vaqti;
allaqachon ma'lum bo'lgan nuqson foizini aniqlash uchun qo'shimcha tekshirish va boshqarish vositalari;
xavflar, shu jumladan kafolat majburiyatlari;
mijozlarning noroziligi bilan bog'liq savdo yo'qotilishi. Muvaffaqiyatsizlik darajasi juda past bo'lsa ham, sug'urta turi sifatida zarur bo'lgan xarajatlar muqarrar xarajatlardir. Ular past darajadagi kamchiliklarning saqlanishini ta'minlab, erishilgan sifat darajasini saqlab qolish uchun ishlatiladi. Muqarrar xarajatlar quyidagi xarajatlarni o'z ichiga olishi mumkin:
sifat tizimining ishlashi va auditi;
sinov uskunalariga texnik xizmat ko'rsatish va kalibrlash;
etkazib beruvchini baholash;
sifatli o'qitish;
tekshirish va boshqarishning minimal darajasi.

Sifatli xarajatlarni minimallashtirish mumkin, ammo ularning bekor qilinishiga umid buzilishdir. Xarajatlarning faqat bitta tarkibiy qismini nolga kamaytirish mumkin - bajarmaslik yoki ichki va tashqi yo'qotishlar. Narxi yoqilgan umumiy sifat xarajatlar yoqilgan sifati  Barcha sifat xarajatlarining yig'indisi sifatning umumiy qiymati hisoblanadi. Barcha sifat harajatlari, sifatning umumiy xarajatlari va erishilgan sifat darajasi o'rtasidagi bog'liqlik sek. 5.2.4.1. Sifatning umumiy qiymati profilaktika choralari, nazorat va yo'qotish (tashqi va ichki) narxidan iborat. Erishilgan sifat darajasining o'zgarishi bilan tannarx tarkibiy qismlarining qiymatlari va shunga mos ravishda ularning summasi, sifatning umumiy qiymati o'zgaradi. Rad etishumumiyqiymati Anjirdan. 5.2.4.1 erishilgan sifat darajasi "ko'p nuqsonlar - nuqsonlar yo'q" (mukammallik) oralig'ida o'zgarib turishini ko'rish mumkin. Grafikning chap tomoniga ("juda ko'p nuqsonlar") nazar solsak, sifatning umumiy qiymati asosan yuqori, chunki nuqsonlarni bartaraf etish va nazorat qilish qiymati yuqori. Profilaktik tadbirlarning qiymati juda oz. Agar siz jadvalga muvofiq o'ng tomonga o'tsangiz, erishilgan sifat darajasi oshadi (nuqsonlar kamayadi). Bu profilaktik tadbirlar hajmining ko'payishi bilan bog'liq; ularning narxi ortib bormoqda. Profilaktika ishlari natijasida yo'qotishlar (nuqsonlarning narxi) kamayadi. Grafikda ko'rsatilgandek, ushbu bosqichda yo'qotishlar harajatlari profilaktik tadbirlarning xarajatlariga qaraganda tezroq tushadi. Natijada, umumiy sifat xarajatlari kamayadi. Shu bilan birga, anjir. 5.2.4.1 xarajatlar va natijalarning ideallashtirilgan dinamikasini namoyish etadi. Amaliyotda shuni yodda tutish kerakki, iqtisodiy muvozanat (Qarang: sek.) Vaqt o'tishi bilan o'zgarib turadi va xarajatlar omillari turiga (yangi ishlanmalar va boshqalar) bog'liqdir. Shunga ko'ra, "nuqsonsiz" vaziyatni (mukammallikni) izlash iqtisodiy jihatdan maqsadga muvofiq emasligiga ishonish qiyin (va noto'g'ri). Moskvadagi qurilish maydonchalarida (qurilish muhandisliklarida) va neft va gaz qurilishi loyihalarida mualliflar tomonidan olib borilgan tadqiqotlar bizga uy sharoitiga qarab narxlar oralig'ini aniqlashga imkon berdi: so'rovda qatnashgan tashkilotlarning 50 foizi, tovar aylanmasining 10-24 foizi; 7% uchun - oborotning 10% gacha; 18% uchun - aylanmaning 25-35%. Shu asosda Sifat dasturi amalga oshirilib, xorijiy manbalarga ko'ra, sek. 5.2.4.2. Xarajatlarning umumiy pasayishi bilan bir qatorda ularning tarkibi o'zgarib bormoqda - profilaktik xarajatlarning ulushi ortib bormoqda va qolganlari kamaymoqda.
Mashinasozlikda sifat uchun odatdagi xarajatlar tarkibi sek. 5.2.4.3. Aytaylik, ko'rsatilgan sifat xarajatlari aylanmaning 10 foizini tashkil qiladi, bu esa profilaktika tadbirlari hajmining ko'payishi va natijada profilaktika xarajatlarining ko'payishi natijasida jami sifat xarajatlarini aylanmaning 6 foiziga kamaytirdi deylik. Natijada, sifatning umumiy qiymati boshlang'ich qiymatining 60 foizini tashkil etdi:

Yo'qotish harajatlari (tashqi va ichki)	=	Sifatning yangi umumiy qiymatining 50%
Nazorat xarajatlari	=	Sifatning yangi umumiy qiymatidan 25%
Profilaktika xarajatlari	=	Sifatning yangi umumiy qiymatidan 25%

Shunday qilib, sifatning boshlang'ich umumiy qiymatiga nisbatan ularning yangi taqsimlanishi quyidagicha:




Buyuk Britaniyaning Sifatni ta'minlash instituti ma'lumotlariga ko'ra. Shunday qilib, har qanday kompaniyada eng muhim tahlil ob'ekti bo'lishi kerak jami sifat xarajatlari va umumiy sotuvlar foizi. Sifat narxini qanday aniqlash mumkin?Birinchi vazifa - kompaniya faoliyatiga tegishli xarajatlar elementlari ro'yxatini aniqlash va ularni guruhlash. Ikkinchi vazifa - ushbu elementlarning ma'nosi kompaniya xodimlariga tushunarli bo'ladigan tarzda nom bering. Uchinchi vazifa - Har bir element uchun kod belgilarini tayinlang. Bu, masalan, raqam, harf yoki ularning kombinatsiyasi bo'lishi mumkin. Yuqorida keltirilgan tavsiyalar bo'yicha guruhlangan xarajat elementlari ro'yxati misol bo'ldi. Sifat xarajatlari to'g'risida ma'lumot to'plashning umumiy maqsadi boshqaruv vositalarini boshqarish bilan ta'minlash. Xarajat elementlarini turli xil toifalar uchun nomlanishi va taqsimlanishi natijasida aniqlanishi juda muhimdir, shu jumladan:
jihoz uchun;
har qanday sayt uchun;
mahsulot turi uchun;
har qanday ish joyi uchun;
har qanday nuqson uchun.
Talablar tashkilot tomonidan o'z ichki (ichki) foydalanish uchun o'rnatilishi kerak. Ammo shuni unutmaslik kerakki, to'plangan ma'lumotlar boshqa tahlil turlari uchun etarli bo'lishi kerak. Tashkilot tarkibidagi mavjud xususiyatlarga mos kelmaydigan sifat uchun xarajatlarni hisobga olish va tahlil qilish tizimi muvaffaqiyat qozonish imkoniyatiga ega emas. Ushbu tizimni "o'lchashga moslashtirilgan" kabi tashkil etish kerak. Uni "ilib olish" mumkin emas, ya'ni. allaqachon tayyor. Sifat narxini qanday aniqlash mumkin? 
Sifat harajatlarining turli elementlarini tasniflash va kodlash tizimi o'rnatilgandan so'ng, xarajatlar to'g'risidagi ma'lumotlarning manbalarini aniqlash kerak. Ba'zi ma'lumotlar allaqachon mavjud bo'lishi mumkin; ma'lum bir qismni juda oson olish mumkin. Boshqa ma'lumotlarni aniqlash ancha qiyin bo'ladi va ba'zilari hali mavjud bo'lmasligi mumkin. Nazorat xarajatlarining asosiy miqdori bu nazorat va sinov bilan shug'ullanadigan xodimlarning ish haqi. Bu barcha boshqarish xarajatlarining 90% dan ortig'ini tashkil qilishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xarajatlarni juda aniq aniqlash mumkin. Qolgan xarajatlar asosan ishlatilgan materiallar narxi, xarid qilish va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari bilan bog'liq. Ular to'g'ridan-to'g'ri aniqlanishi mumkin. Shunday qilib, biz nazorat xarajatlari to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lishimiz mumkin. Ichki yo'qotish xarajatlari elementlarini aniqlash biroz murakkabroq. Bu birinchi navbatda:
tovarlarni qaytarish bilan bog'liq ish haqi;
materiallarning narxi (behuda ish);
qo'shimcha xarajatlar;
tuzatish bilan bog'liq ish haqi;
materiallarning narxi (foydalanishdagi xatolar);
qo'shimcha xarajatlar;
takroriy sinov va nazorat bilan bog'liq bo'lgan haq to'lash;
materiallarning narxi;
qo'shimcha xarajatlar;
yo'qotilgan vaqtni yig'ib olish uchun ish haqidan ortiqcha ish haqi;
mahsulotlar klassi (navi) pasayishi bilan bog'liq yo'qotilgan foyda.
Yuqoridagi xarajatlarning rasmini etarlicha aniqlik bilan olish mumkin. Ish haqi va ish haqi miqdorini aniqlash qiyinroq bo'ladi:
nuqsonlarning sabablarini tahlil qilish;
qaytarilgan mahsulot ustida ishlash;
ishlab chiqarishni tuzatishga tayyorlash. Ushbu faoliyat bilan bog'liq:
ishlab chiqarishni boshqarish xodimlari;
ta'minot zanjiri xodimlari;
rahbar xodimlar;
sifat nazorati xodimlari.
Ishda qatnashgan har bir xodim butun ish kuni davomida faqat ichki yo'qotishlar bilan bog'liq muammolarni hal qila olmasligi sababli, yo'qotishlarni ushbu faoliyatga sarflangan vaqtni va natijada ko'rsatilgan ko'rsatkichlarni hisobga olgan holda hisoblash kerak. Shunday qilib, biz ushbu toifadagi xarajatlarning asosiy turlarini etarlicha aniqlik darajasi bilan aniqlash mumkinligini yana bir bor ko'rmoqdamiz. Tashqi yo'qotishlarning bir qismi mahsulotni darhol yoki kafolat muddati davomida iste'molchi tomonidan qaytarilganligi bilan bog'liq. Agar mahsulot qaytarilgan bo'lsa, tuzatib bo'lmaydigan nuqson yoki o'zgartirish va ta'mirlash bilan bog'liq xarajatlar ichki yo'qotishlar bilan bir xil tarzda belgilanadi. Biroq, aniqlash juda oson bo'lmagan boshqa xarajatlar ham mavjud. Ular orasida quyidagilar mavjud: ish haqi, qo'shimcha xarajatlar va iste'molchilarning shikoyatlarini o'rganish bilan bog'liq boshqa xarajatlar;
ish haqi, qo'shimcha xarajatlar va qoniqtirilmagan iste'molchiga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq boshqa xarajatlar;
qo'shimcha transport xarajatlari;
sud jarayoni (shu jumladan sud jarayoni) bilan bog'liq xarajatlar va ehtimol keyinchalik kompensatsiya to'lash.
Sanab o'tilgan harajatlar turli bo'limlar xodimlarining xatolariga bog'liq bo'lishi mumkin: loyiha; texnologik; iqtisodiy; savdo; texnik xizmat; transport; qonuniy; sifat kafolati.
Ham ishlab chiqarish, ham xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan korxonaning hayotiyligi uning mijozlar ehtiyojini qondirish qobiliyatiga bog'liq. Juda tez-tez, ko'plab menejerlar narx va etkazib berish vaqtini sotish uchun asosiy narsa deb hisoblashadi, shu bilan birga mahsulot qiymatiga etarlicha e'tibor bermaydilar. Raqobatbardoshlikni belgilashda ortib borayotgan qiymatni eng muhim omillardan biri sifatida ko'rib chiqish kerak. Ko'pgina iste'molchilar narxning o'sishini narxning pasayishidan muhimroq narsa deb bilishadi. Tajribali sotuvchi boshqa kompaniyalarning raqobat sharoitida ishlash uchun buyurtma olishi mumkin, ammo faqat mahsulot yoki xizmatning sifati iste'molchining buyurtmani yana shu sotuvchi bilan takrorlashiga bog'liq.
Ba'zi bir menejerlarning fikriga ko'ra mijozlarning sifatga bo'lgan talablarini qondirish etkazib beruvchining (ishlab chiqaruvchining) xarajatlari oshishiga olib keladi va bu o'z navbatida foydani kamaytiradi yoki narxni oshiradi. Ushbu pozitsiya ikkita taxminga asoslanadi:
Iste'molchiga etkazib berilayotgan mahsulotni takomillashtirish yanada intensiv tekshirishlar o'tkazish va jo'natish, o'zgartirish yoki chiqarilishi kerak bo'lgan mahsulotlarga saralashni taqozo etadi;
- Mahsulot sifatini yaxshilash navni yaxshilashni anglatadi.
Agar ushbu taxminlarning kamida bittasi to'g'ri bo'lsa, unda xarajatlar, albatta, oshdi. Yaxshiyamki, ushbu ikkala tushuncha ham yolg'on va sifat yaxshilanishi bilan xarajatlar oshmaydi. Sifatni yaxshilash dasturi, agar to'g'ri ishlab chiqilgan bo'lsa, ehtimol yuqori xarajatlarga olib keladi.
SIFAT xarajatlari